開(kāi)放的新型業(yè)務(wù)模式
記者：剛才聽(tīng)到何總介紹“AOnline”還有張總說(shuō)的“eStore”這兩者都是利用網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)，它們有什么區(qū)別？
羅煥城：二者都是利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的新型業(yè)務(wù)模式。不同的是：“AOnline”是銷(xiāo)售服務(wù)，類(lèi)似虛擬店，就像淘寶網(wǎng)一樣。研華所有的產(chǎn)品都在里面銷(xiāo)售，可以網(wǎng)絡(luò)和電話下單。“eStore”是偏軟件的，提供很多工控軟件下載，是提高售后服務(wù)質(zhì)量和增加產(chǎn)品價(jià)值的。一些合作伙伴的軟件也可以放到我們的平臺(tái)進(jìn)行售賣(mài)，我們會(huì)針對(duì)不同的行業(yè)開(kāi)設(shè)專區(qū)，他們通過(guò)我們可以賣(mài)到全球。
記者：那“AOnline”是否會(huì)影響到經(jīng)銷(xiāo)商的利益？
羅煥城：會(huì)，現(xiàn)在協(xié)調(diào)二者的關(guān)系是一個(gè)挑戰(zhàn)，很多公司的實(shí)體店和虛擬店都有利益沖突。“AOnline”和經(jīng)銷(xiāo)商目前是獨(dú)立的，研華把“AOnline”的級(jí)別提高，專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，就是為了更好的拓展“AOnline”的業(yè)務(wù)。我們會(huì)引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商成為我們的專營(yíng)店，我們的網(wǎng)絡(luò)訂單可以通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商處理，在每個(gè)區(qū)域選取一兩家作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，由經(jīng)銷(xiāo)商給網(wǎng)絡(luò)訂單供貨。把經(jīng)銷(xiāo)商變成“AOnline”的一部分。目前，“AOnline”的重點(diǎn)是照顧中小型分散的客戶。經(jīng)銷(xiāo)商更多的服務(wù)大客戶。我們透過(guò)虛擬店提高業(yè)務(wù)范圍，照顧好各個(gè)客戶。而且節(jié)約了成本。
開(kāi)拓客制化服務(wù)市場(chǎng)
記者：未來(lái)工控行業(yè)的產(chǎn)品是逐漸趨于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)格，還是您剛才在報(bào)告中說(shuō)的“客制化（客戶定制化）”呢？
羅煥城：“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”與“客制化”應(yīng)該是未來(lái)長(zhǎng)期同時(shí)存在的兩種模式，普通的各個(gè)中小企業(yè)用戶應(yīng)該是盡量統(tǒng)一，而少數(shù)的自身?yè)碛斜姸嗫蛻舻拇笮推髽I(yè)，則是“客制化”的主要服務(wù)對(duì)象。我們看到中國(guó)“客制化”的需求會(huì)不斷壯大，尤其是軟件的“客制化”要求會(huì)越來(lái)越多，我們會(huì)提前集結(jié)力量拓展這方面的業(yè)務(wù)，通過(guò)客制化的業(yè)務(wù)拓展，提高我們每一步的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際上，我們目前正在逐步拓展這方面的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)開(kāi)始為一些大企業(yè)提供定制服務(wù)。因?yàn)樗麄冇凶约邯?dú)特的需求，并且數(shù)量巨大，值得投入人力物力去專門(mén)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。而且，開(kāi)發(fā)“客制化”的產(chǎn)品也會(huì)保持我們的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，我們研發(fā)是一個(gè)固定的支出，不斷的進(jìn)行投入，以保持自身的領(lǐng)先。開(kāi)展“客制化”服務(wù)也有利于我們“用有限的資源做最大的事”。
開(kāi)放的公司文化
記者：研華的戰(zhàn)略是如何制定出來(lái)的，它是一種領(lǐng)軍人物的個(gè)人意志，還是集體的智慧？
羅煥城：研華的企業(yè)管理是完全開(kāi)放的平臺(tái)，允許不同的聲音進(jìn)來(lái)，是開(kāi)放、民主的平臺(tái)。研華的組織布局比較扎實(shí)，不是由一個(gè)或幾個(gè)人的意志決定的，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)做市場(chǎng)調(diào)研、前期評(píng)估，比如成本評(píng)估、市場(chǎng)在哪里等等，每個(gè)決策事先要做許多的功課。我們對(duì)人才的培養(yǎng)也已經(jīng)形成了專業(yè)的模式，包括職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)都有一套統(tǒng)一的模式，不會(huì)突然出來(lái)一個(gè)人破壞性的思維來(lái)打破全局。這樣企業(yè)才能專注的持續(xù)發(fā)展。“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”。研華這么多年來(lái)一直在工控行業(yè)發(fā)展，開(kāi)放的公司文化也是非常重要的支持。
記者：謝謝羅總詳細(xì)的講解，感覺(jué)研華無(wú)論是產(chǎn)品還是企業(yè)管理都非常的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，真正做到了“專業(yè)、專注”的持續(xù)發(fā)展。真正的在工控行業(yè)的前沿不斷創(chuàng)新。
