隨著中國自動(dòng)化市場的需求發(fā)生變化，自動(dòng)化服務(wù)的銷售市場在國內(nèi)正開始形成規(guī)模。與此同時(shí)，整個(gè)自動(dòng)化服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)也在快速地發(fā)生變化。在此之前，國內(nèi)的“自動(dòng)化服務(wù)”普遍指與產(chǎn)品銷售相配套的、免費(fèi)的保障型服務(wù)，而今天，越來越多的用戶開始根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇有償?shù)淖詣?dòng)化增值回饋型服務(wù)，并期望借此為企業(yè)帶來更大的綜合效益。
點(diǎn)評：
這樣的轉(zhuǎn)變，一方面表明了用戶對增值回饋型自動(dòng)化服務(wù)的需求在快速上升，另一方面也體現(xiàn)出用戶觀念與價(jià)值導(dǎo)向的顯著轉(zhuǎn)變。如果用一句通俗的話來描述，可以說，用戶在自動(dòng)化服務(wù)方面“算賬”的方式正在改變。這樣的現(xiàn)狀，使很多在全球范圍內(nèi)以自動(dòng)化服務(wù)見長的公司感到欣喜，在這些公司里，自動(dòng)化服務(wù)部門完全不是一個(gè)僅僅為銷售提供支持的保障性部門，而往往是作為公司的利潤中心。事實(shí)上，這些公司的服務(wù)部門在中國的業(yè)務(wù)規(guī)模也的確呈現(xiàn)出喜人的態(tài)勢。
首先：不管是哪一種自動(dòng)化服務(wù)，用戶選擇在服務(wù)方面進(jìn)行投資的最大理由，一定是期望從中得到更大的效益。在這方面，傳統(tǒng)的保障型自動(dòng)化服務(wù)往往花費(fèi)較少甚至是零花費(fèi)，但其效果也往往是以一種最基本的保障形式出現(xiàn)，即通過自動(dòng)化供應(yīng)商的事后響應(yīng)，降低由于各種自動(dòng)化問題為生產(chǎn)運(yùn)行造成的損失。
而有償性自動(dòng)化服務(wù)看似需要用戶在前期做出更大的投資，向自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商支付費(fèi)用，但這并不意味著用戶的得不償失。恰恰相反，適當(dāng)對自動(dòng)化服務(wù)方面進(jìn)行投資，也許正可以為用戶省下大筆可觀的費(fèi)用。
其次：隨著自動(dòng)化服務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，今后的自動(dòng)化服務(wù)將越來越呈現(xiàn)出主動(dòng)性，也將更加注重對用戶企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)的、具備可持續(xù)性的改善。這是在傳統(tǒng)上只注重被動(dòng)響應(yīng)的保障型自動(dòng)化服務(wù)所無法比擬的。
這是因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的保障型自動(dòng)化服務(wù)盡管不可或缺，但其能夠達(dá)到的效果是非常有限的，其視角仍然停留在被動(dòng)響應(yīng)和減少既成損失上，且具有極大的臨時(shí)性。如果用戶希望借助自動(dòng)化服務(wù)達(dá)到一種主動(dòng)式、具備持續(xù)性的改善，則必須要尋求更加積極的自動(dòng)化服務(wù)形式。
近年來，很多企業(yè)開始注重以預(yù)防性維護(hù)為主題的自動(dòng)化服務(wù)體系，也正是為了響應(yīng)這樣的主動(dòng)性需求。比如，借助于備品備件管理協(xié)議類服務(wù)，用戶可以以較少的服務(wù)協(xié)議費(fèi)用，得到自動(dòng)化供應(yīng)商在備品備件方面提供的全方位支持，有了如備件即時(shí)更新、備件優(yōu)先供應(yīng)、延長保修期限等服務(wù)要素后，傳統(tǒng)上較為復(fù)雜且占用資源的備品備件將變得更加便捷。
對于用戶企業(yè)來說，這樣的服務(wù)帶來的不僅僅是綜合成本上的節(jié)約，更重要的是，用戶可以借助這種積極主動(dòng)的自動(dòng)化服務(wù)，有計(jì)劃地為企業(yè)自身的運(yùn)行和管理模式帶來改善。這就不僅是投入與產(chǎn)出的問題，更是企業(yè)持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)選擇。
對于一些企業(yè)而言，積極的自動(dòng)化服務(wù)還有利于企業(yè)更好地整合資源、突出企業(yè)的核心競爭力優(yōu)勢。例如通過將一些非核心業(yè)務(wù)及流程以自動(dòng)化服務(wù)的形式進(jìn)行外包，企業(yè)可以以有限的投入來減少分散的精力，集中資源力量到最核心的業(yè)務(wù)上。在崇尚資源優(yōu)化配置的現(xiàn)代企業(yè)管理上，這樣的選擇同樣意義重大。
由此可見，在合理選擇自動(dòng)化服務(wù)方面，用戶需要把賬算得越來越細(xì)致，越來越精明。而優(yōu)秀的自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商，也將面臨越來越大的挑戰(zhàn)，這便是：協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。這兩者的相輔相成，將為自動(dòng)化服務(wù)業(yè)描畫出更加明朗的前景。
