故事一——客戶服務(wù)：售前、售后的全面信息咨詢

最近發(fā)生一件很有趣的故事，天津的林先生致電研華產(chǎn)品經(jīng)理尼克，欲購買研華產(chǎn)品，尼克推薦林先生撥打800了解研華的產(chǎn)品及服務(wù)，林先生抱著試試看的心理撥打了800-810-0345，稱自己購買的工控機壞了，研華客服人員小雨不僅解答了林先生的疑惑，并推薦了研華天津辦事處的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)，這讓林先生在購買前就預(yù)先體驗到了研華“售前、售后的全面信息咨詢”快捷無憂的服務(wù)，表示非常滿意！

故事二——產(chǎn)品選擇：最專業(yè)、最全面的產(chǎn)品解決方案速遞

楊先生承包某市大樓的設(shè)備監(jiān)控項目，通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到研華公司，楊先生通過研華800專線進(jìn)行IO模塊的詢價，過程中，研華業(yè)務(wù)人員仔細(xì)聆聽楊先生的規(guī)劃和想法，從溝通過程中得知整套系統(tǒng)還包含控制器、監(jiān)控軟件與通訊傳輸?shù)刃枨�，因此，業(yè)務(wù)就主動幫楊先生規(guī)劃完整的方案；此外，考慮到楊先生工程部同仁對于產(chǎn)品不熟悉，業(yè)務(wù)還主動幫助安排完整的產(chǎn)品培訓(xùn)課程，工程師后續(xù)還可定期參加研華培訓(xùn)學(xué)院的自動化課程。研華不僅提供楊先生Total Solution，為其節(jié)省溝通時間，且協(xié)助楊先生單位提升了產(chǎn)品專業(yè)能力，大幅提高了項目的效率。

故事三——技術(shù)支持：專業(yè)工程師24小時快速響應(yīng)

小印所在單位為國內(nèi)某科技廠，正引入生產(chǎn)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，這天已是晚上十點，小印發(fā)現(xiàn)中控室的工業(yè)計算機與現(xiàn)場端聯(lián)機異常，一時間查不出原因，立刻撥打研華800專線尋求支持，原以為下班時間無人接聽，抱著一絲期盼的想法撥通電話，誰知電話傳來研華值班工程師的聲音，工程師耐心聆聽小印的問題，并指導(dǎo)小印一步一步地進(jìn)行設(shè)定，終于數(shù)據(jù)開始正常傳輸，幾天后，工程師再次致電給小印詢問后續(xù)狀況，經(jīng)討論發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場端的計算機是五年前所購買，產(chǎn)品性能已經(jīng)不能符實際使用需求，工程師就根據(jù)實際原因主動建議合適與經(jīng)濟(jì)的更換產(chǎn)品方案，現(xiàn)在，系統(tǒng)運行、傳輸速度更加實時穩(wěn)定，最重要的是研華所提供的24小時快速響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，讓小印和業(yè)主更加放心。

故事四——維修支持：全程迅速而精心的服務(wù)

馮先生兩年前為業(yè)主的工廠購進(jìn)了數(shù)十個RS-485數(shù)據(jù)采集模塊，一場水災(zāi)，所有的模塊皆因泡水而故障，業(yè)主在考慮成本下決定先行維修，但維修會不會很麻煩？一點也不會！馮先生通過研華800專線咨詢維修人員，經(jīng)由電話上的溝通，維修人員立即幫馮先生處理好數(shù)十個模塊的維修申請，馮先生只需將維修品寄至研華的維修中心，日后再憑著維修人員所提供的維修單號，即可查詢維修的進(jìn)度，這對于視時間就是金錢的系統(tǒng)整合商而言，無疑是最佳的服務(wù)。

 

故事五——訂單處理：最便捷的無憂購買渠道體驗

徐先生聽說研華的采集板卡穩(wěn)定性高，價格合理，服務(wù)也非常好，想購買一片卡先用用看，抱著試試看的態(tài)度，撥打了800電話，研華的客服記錄下了他的信息。徐先生的電話剛放下不久，就又響了起來，這次來電的是研華的業(yè)務(wù)，徐先生非常驚喜，沒想到只買一片卡，也能這么快得到研華業(yè)務(wù)的支持！專業(yè)的業(yè)務(wù)根據(jù)徐先生的需求推薦了一款性價比都非常高的板卡，并且查了庫存，有現(xiàn)貨、價格合理，徐先生放下電話就簽訂了訂貨合同。當(dāng)收到板卡以后，安裝中出現(xiàn)一些問題，再次來電，研華的工程師半個小時之內(nèi)就電話指導(dǎo)客戶順利安裝成功。在客戶回訪的時候徐先生也不禁贊賞研華便捷的購買和服務(wù)渠道，研華的客服專員開玩笑說：想要購物好，800服務(wù)少不了！