近年來，隨著人工智能技術(shù)在各行各業(yè)加速落地，智能語音客服行業(yè)也有了突飛猛進的發(fā)展，能為企業(yè)接電話的機器人也受到了市場的歡迎。能為餐飲、醫(yī)療、教育以及物流企業(yè)服務(wù)的呼入式電話機器人也便應(yīng)運而生。近日，美橙互聯(lián)和芒果動力團隊在京舉行了云服務(wù)呼入客服電話機器人聯(lián)合發(fā)布會。 

    發(fā)布會現(xiàn)場，天津深思維科技有限公司CEO張曦介紹，此次發(fā)布的這款呼入式電話機器人針對呼入客服場景，通過AI+SaaS的形式，為企業(yè)提供輕量級自助式智能電話客服解決方案。有別于目前在電話機器人市場上占據(jù)絕大多數(shù)份額的外呼類產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要為企業(yè)客戶解決“接電話”方面的痛點問題。該產(chǎn)品能夠使用AI技術(shù)代替人工客服接聽用戶電話，為餐飲、物流、醫(yī)療、教育等行業(yè)的企業(yè)提供查詢、咨詢、預(yù)訂、售后等來電接聽服務(wù)，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動生成工單和針對所有來電信息的統(tǒng)計報表。 

    通過產(chǎn)品演示，億歐物流了解到，該呼入式電話機器人主要有以下特點： 

    1.針對中小型企業(yè)

    聚焦頭部企業(yè)忽視的領(lǐng)域，面向小微企業(yè)，以“移動互聯(lián)+SaaS”的方式進行全云端部署，企業(yè)用戶只需掃碼進入小程序進行簡單設(shè)置，便可建立企業(yè)呼叫中心以及客戶來電管理平臺，無需布線和硬件投入，大大降低了使用門檻。

    2.滿足移動性較強的辦公需求

    物流行業(yè)的流動性較強，針對其不能時刻面對電腦辦公的使用場景，可以利用微信小程序版本進行來電管理，方便物流企業(yè)管理者隨時隨地查看客戶來電信息，對于必要需求進行及時處理。

    3.有效進行多行業(yè)覆蓋

    產(chǎn)品行業(yè)知識庫模板能夠?qū)崿F(xiàn)對于包括教育、餐飲、快遞、商超等數(shù)十個領(lǐng)域，通過機器人電話客服實現(xiàn)企業(yè)與客戶的對接，降低企業(yè)成本的同時提高工作效率。 

    據(jù)了解，針對物流行業(yè)，快遞的單號查詢，對快遞訂單的處理目前已經(jīng)能夠通過呼入式電話機器人實現(xiàn)，通過現(xiàn)有的話術(shù)邏輯的整理和運用，實現(xiàn)對于相應(yīng)需求的服務(wù)。張曦表示，在面對實際客服過程中一些行業(yè)必需的但目前數(shù)據(jù)庫內(nèi)沒有錄入的話術(shù)，以快遞代收為例，可以通過簡單地話術(shù)自定義編輯將其快速地錄入進數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對一些在實際情況中指向性較強的較為專業(yè)的問題的解決和處理。未來可以將其發(fā)展成為一個UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）或PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）類的產(chǎn)品，從而根據(jù)不同的行業(yè)需求定制更具有針對性和更加精細化的呼入式電話機器人產(chǎn)品。