隨著技術(shù)更迭，服務(wù)型機(jī)器人逐漸進(jìn)入尋常百姓生活。8月21日，2019世界機(jī)器人大會(huì)上，新京報(bào)記者采訪多位相關(guān)企業(yè)人士、業(yè)內(nèi)專家，了解到，服務(wù)型機(jī)器人商業(yè)化落地，需要考量成本、場(chǎng)景、下游配套產(chǎn)業(yè)等因素，而培養(yǎng)生態(tài)成為市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。

    “商業(yè)化落地的門檻在于，服務(wù)型機(jī)器人的能力是否足夠，能否提供比人更好的服務(wù)。”達(dá)闥科技首席營銷官葛頎表示，能否持續(xù)滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景，成為服務(wù)型機(jī)器人商業(yè)落地需要越過的第一道門檻。與工業(yè)型機(jī)器人不同，服務(wù)型機(jī)器人更注重與人的交流，目前，服務(wù)型機(jī)器人可以代替服務(wù)工作者在餐廳、酒店等地提供服務(wù)；輔助或協(xié)同醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)；在物流行業(yè)中服務(wù)型機(jī)器人甚至成為倉配中的主力干將。

    產(chǎn)業(yè)鏈需優(yōu)化 盈利待解

    “醫(yī)療機(jī)器人和其他機(jī)器人不一樣，安全要求是第一位的。”華科精準(zhǔn)首席運(yùn)營官王蘭芬告訴新京報(bào)記者，華科精準(zhǔn)是一家主要研發(fā)醫(yī)療機(jī)器人的企業(yè)，醫(yī)療機(jī)器人在商業(yè)化落地過程中，除了要考慮如何賣出機(jī)器人外，還要考慮醫(yī)生是不是真正在使用，“我們會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間與醫(yī)學(xué)專家討論并發(fā)現(xiàn)做手術(shù)中會(huì)遇到的問題，去解決它，這就考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)運(yùn)作的能力”。

    針對(duì)醫(yī)療機(jī)器人盈利的問題，王蘭芬稱，目前還沒有談到盈利那一步，目前醫(yī)療機(jī)器人的下游產(chǎn)業(yè)還沒有較好布局，耗材、配件等產(chǎn)業(yè)并不成熟，還在發(fā)展過程中。

　　主營水下機(jī)器人的博雅工道也向新京報(bào)記者解釋了相同的產(chǎn)業(yè)困境，目前服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈并不成熟，博雅工道董事長助理付鈺涵稱，一直以來，水下機(jī)器人部分配件大多從國外購買，“我們現(xiàn)在主要就在解決供應(yīng)鏈、生產(chǎn)線、零配件制造的問題”，她認(rèn)為，目前服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，需要整體產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。

    多位機(jī)器人企業(yè)受訪對(duì)象向新京報(bào)記者表示，目前服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈還不成熟，構(gòu)建生態(tài)是行業(yè)痛點(diǎn)。葛頎稱，“生態(tài)是一個(gè)逐步建立的過程，就好像人類聚集后變成村落，再變成城市”。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2018-2023年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示，目前，中國服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，其中，大部分產(chǎn)品還處于研發(fā)試驗(yàn)階段，而投入使用并且實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品還很少。

    物流垂類領(lǐng)先 更看重“跑馬圈地”

    目前，服務(wù)型機(jī)器人在醫(yī)療、養(yǎng)老、家庭、物流、娛樂等領(lǐng)域均有商用。極智嘉科技總裁郝旭東認(rèn)為在物流領(lǐng)域，服務(wù)型機(jī)器人已經(jīng)越過了商業(yè)化落地門檻，有較好的發(fā)展應(yīng)用。“目前在物流領(lǐng)域，機(jī)器人可以降低70%的成本，使企業(yè)有3倍-10倍的效率提升，同時(shí)相關(guān)投資回報(bào)周期不超過3年”，他認(rèn)為在物流行業(yè)服務(wù)型機(jī)器人的降本增效作用明顯。

    據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道，2019年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)600億件；2018年我國快遞業(yè)務(wù)量完成505億件，增長25.8%；新增社會(huì)就業(yè)20萬人以上，支撐網(wǎng)上零售額6.9萬億元，支撐跨境電子商務(wù)貿(mào)易超過3500億元。電商業(yè)務(wù)帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，物流行業(yè)水漲船高，隨著無人化的進(jìn)步，應(yīng)用于物流的機(jī)器人（包括工業(yè)型機(jī)器人和服務(wù)型機(jī)器人），也隨之受到關(guān)注。

　　郝旭東稱物流機(jī)器人行業(yè)與其他服務(wù)型機(jī)器人不同，因得益于電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，已率先度過商業(yè)化落地的初級(jí)階段，目前進(jìn)入大規(guī)模推廣的階段。同時(shí)，從盈利方面來看，郝旭東透露“基于公司毛利率，是可以盈利的”，但比起盈利，目前多數(shù)機(jī)器人企業(yè)會(huì)更看重“跑馬圈地”，即爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率。

    專家：產(chǎn)業(yè)亟須技術(shù)變革

    “機(jī)器人不僅僅是機(jī)器人，是圍繞著機(jī)器人的整體產(chǎn)業(yè)鏈。”麥肯錫全球資深董事合伙人Karel Eloot在2019世界機(jī)器人大會(huì)上表示，發(fā)展機(jī)器人產(chǎn)業(yè)要考慮到機(jī)器人在軟件、人工智能領(lǐng)域的布局與發(fā)展。

    中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長曲道奎認(rèn)為，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)處在調(diào)整升級(jí)時(shí)期，服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)泡沫破滅，開始洗牌，“Copy（抄襲）和Follow（模仿）是沒有未來的”，他認(rèn)為服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟須技術(shù)變革和模式變革。

    艾媒咨詢《2018全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國服務(wù)型機(jī)器人年銷售額將超過300億元。2025年，預(yù)計(jì)中國服務(wù)型機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)份額前三位將是家用機(jī)器人、娛樂休閑機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人。未來，服務(wù)型機(jī)器人還有較大發(fā)展空間。