國內(nèi)首創(chuàng)整合外撥服務的臺達語音智能平臺，再次獲頒2012 Speech Technology Excellence Award。此國際獎項，是由全球最大的科技及通信技術(shù)服務網(wǎng)站Technology Marketing Corporation (TMC)旗下出版的Customer Interaction Solutions雜志頒發(fā)的年度獎項，于8月發(fā)表評選結(jié)果，臺達語音智能平臺不僅連續(xù)二年得此殊榮，且是大中華區(qū)唯一獲獎廠商，顯示臺達語音辨識系統(tǒng)及創(chuàng)新服務已達世界級水準。
    臺達語音事業(yè)處技術(shù)處長沈家麟表示：“今年再次獲獎是對臺達語音技術(shù)的一大肯定，臺達語音智能平臺包含語音辨識技術(shù)、分析應用及在國內(nèi)首創(chuàng)的外撥服務，創(chuàng)新整合模式可快速準確地滿足客戶多方面需求。臺達并以語音辨識互動技術(shù)結(jié)合云端服務，將大型企業(yè)語音系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成中小企業(yè)亦可負擔的以量計價模式，不必一次投入大筆的資本支出也能快速享有云端服務。臺達在國內(nèi)亦首創(chuàng)將語音辨識技術(shù)用于外撥服務，與客戶進一步溝通，未來還會不斷推陳出新，提供各行業(yè)更人性化、更高效能的語音辨識互動應用。” 臺達語音智能平臺不僅技術(shù)創(chuàng)新，更為不同行業(yè)的客戶提升語音技術(shù)的實際應用。金融業(yè)者可用于提供繳費提醒、服務業(yè)可應用在訂單確認或促銷宣傳；旅行業(yè)者亦可使用語音服務來提醒客戶出國須知，而醫(yī)療機構(gòu)則能藉由語音平臺進一步關(guān)懷客戶，其中所運用的自然語言技術(shù)讓受話者能感受真人對話般的服務。語音分析應用則是將客戶對話音檔，經(jīng)由語音分析技術(shù)的分析歸納，了解關(guān)鍵字詞、語速、情緒等資訊，提供更具吸引力的訊息和產(chǎn)品，再結(jié)合外撥服務快速與客戶連結(jié)，增進客戶的忠誠度并發(fā)展相關(guān)商機。此外，語音辨識互動技術(shù)用于云端服務，讓中小企業(yè)可以以通計費的模式租用智慧語音辨識外撥服務，以降低成本，這樣的創(chuàng)新整合服務是臺達語音再次獲獎的主因。