產(chǎn)品質(zhì)量怎么管理，是做最后一個(gè)在終檢崗位上頻頻罰款、停止發(fā)貨的盡職小檢驗(yàn)員？還是溯源而上，根除全流程所有可能的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素，做一個(gè)平時(shí)沒有什么緊急事情，風(fēng)平浪靜的質(zhì)量管理者？這一切取決于你自己的舉措。
大家一定游覽過名山大川，今天就用“泉瀑潭溪湖”的事例，談?wù)勝|(zhì)量管理。
一個(gè)湖泊，可能是由許許多多的溪流匯集而成，溪流的水源很多是來自于山巒高地的瀑布深潭，深潭的水源是由山上的澗泉滲透而出，然后匯集一起飛瀑而下，這就是湖泊水來源的全過程。
處在下游的村民，需要飲用水源，只好到就近的湖泊里取水。
但是，衛(wèi)生部門告訴村民，湖泊水質(zhì)不太好，雜質(zhì)較多，經(jīng)化驗(yàn)，水質(zhì)達(dá)不到三類水質(zhì)要求，必須消毒凈化才能飲用。
于是村民們買明礬、過濾器等凈化水。
如果事情就僅限于此，這就相當(dāng)于在企業(yè)里，質(zhì)量部門在產(chǎn)品終檢環(huán)節(jié)檢驗(yàn)出質(zhì)量問題，然后停止發(fā)貨，要求返工并進(jìn)行績效考核等。
就像問題水源沒有傷害到村民一樣，問題產(chǎn)品也沒有流到客戶那里，質(zhì)檢工作就這樣結(jié)束了。
01
開始第一個(gè)逆流過程。
衛(wèi)生部門，應(yīng)溯源而上，檢查各個(gè)入湖口的水質(zhì)有沒有問題。
經(jīng)檢查，有一條溪水水質(zhì)有問題，指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)。
于是順著這條溪流溯源而上，每隔2公里進(jìn)行一次水質(zhì)化驗(yàn)，檢查到底哪一段開始水質(zhì)出問題的？
檢測結(jié)果顯示，全程水質(zhì)都不達(dá)標(biāo)。
但是全程也沒有發(fā)現(xiàn)有村民在溪流邊用洗衣粉洗衣以及道路過往車輛清洗等任何損害水質(zhì)的行為。
至此，這就相當(dāng)于在企業(yè)里，質(zhì)量部門在檢查生產(chǎn)過程是否有不合規(guī)現(xiàn)象，工藝文件是否錯(cuò)誤，操作人員是否疏忽，工裝治具是否完好等。
好過程才有好結(jié)果，壞過程等不來好結(jié)果。
02
開始第二個(gè)逆流過程。
繼續(xù)溯源而上，一直查到溪流的源頭，一座大山腳下的瀑布池潭。
從池潭取水檢測，水質(zhì)還是不達(dá)標(biāo)。數(shù)天觀察下來，沒發(fā)現(xiàn)有人將此作為公共洗浴區(qū)或洗滌物品。
至此，這就相當(dāng)于在企業(yè)里，質(zhì)量部門在檢查供應(yīng)商來料是否合規(guī)。
否則，巧婦也難為無米之炊。
03
開始第三個(gè)逆流過程。
衛(wèi)生人員用瓶子接了一些瀑布飛濺而下的水，一檢測，還是不合格，因此判斷毛病就不在池潭了，問題還在上游。
于是，他們準(zhǔn)備去山上看看。
至此，這就相當(dāng)于在企業(yè)里，質(zhì)量部門發(fā)現(xiàn)來料有問題，立即驅(qū)車到供應(yīng)商現(xiàn)場去看看。
質(zhì)檢人員不能僅限于換貨、罰款了事，必須追根溯源，否則大概率是治標(biāo)不治本。
04
開始第四個(gè)逆流過程。
衛(wèi)生檢驗(yàn)人員繼續(xù)溯源而上，終于爬上了山頂，上面豁然開朗，一片開闊地。
泉水淺淺，一泓又一泓，景色優(yōu)美，游人如織。
但是，很多游客為了涼快，有的將腳泡在泉水里；有的小攤小販將牦牛牽到泉水中央，供游人騎行拍照，不時(shí)有牦牛糞便落下。
還有一些自駕司機(jī)，直接將車子開進(jìn)泉池里，沖洗車輛，經(jīng)常有花花綠綠的機(jī)油流淌下來......
檢驗(yàn)人員經(jīng)檢測，這里的泉水果然水質(zhì)不合格。
為了慎重起見，又向泉水的來源方向走去，從山澗里滲透出來的泉水，經(jīng)檢測水質(zhì)是合格的。
直此，問題終于找到了。
立即聯(lián)合相關(guān)部門，取締全部經(jīng)營性活動(dòng)，開始圍擋，進(jìn)行水源地保護(hù)。
不日，下游的湖泊水質(zhì)達(dá)標(biāo)了。
至此，這就相當(dāng)于在企業(yè)里，質(zhì)量部門在供應(yīng)商現(xiàn)場，或到供應(yīng)商的供應(yīng)商現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，然后進(jìn)行根除處理。
于是，工廠又恢復(fù)了往日的平靜。
平靜工作是一種高水平管理的體現(xiàn)，其貴在平時(shí)治根。
整天忙忙碌碌、天天像打仗似的救火行為，實(shí)際上是工作消極怠工的表現(xiàn)，很多解決問題的方法治標(biāo)不治本。
很多時(shí)候，大家在下游一直喝著上游洗腳水的營生，咂咂嘴，覺得味道還不錯(cuò)！
請問，你的企業(yè)質(zhì)量管控，處于什么階段，是湖，是溪，是潭，是瀑還是泉？
