目前中國機床行業(yè)發(fā)展存在的一個相當大的問題，就是中高端設備、關鍵零部件還嚴重依賴進口，國內生產制造的是以中、低端設備為主，這從長期來看是不利于中國機床行業(yè)的健康發(fā)展的。因此，中國的機床制造企業(yè)要不斷創(chuàng)新，自主研發(fā)，力爭關鍵零部件和關鍵技術國產化。面對當前不樂觀的形式，提高產品本身性能無可非議，而服務作為一種無形的產品，也是國產機床企業(yè)在轉型升級路程中重視并需要實施的一項重要工作。
對國產機床企業(yè)而言，傳統(tǒng)的服務模式是24/48小時內到現(xiàn)場并解決產品故障問題，這樣非主動式的服務模式在轉型中也將慢慢退出歷史舞臺，更加積極主動地為客戶服務將是未來走向，而這也是目前國內企業(yè)欠缺的。為客戶提供全程式的服務：售前了解客戶需求，根據需求提供設計最佳方案；售中抓住季節(jié)變化，為客戶調整機器精度設置；售后為客戶提供遠程服務等。除此之外，也可以為客戶不定期舉行技術培訓，教他們機床、刀具的改造技術等等。
一些國際先進機床工具企業(yè)在服務團隊和人才培養(yǎng)方面的經驗值得借鑒。一方面，國外機床工具企業(yè)都建有專門的技術服務團隊，銷售與服務分工明確，相互配合。另一方面，一些領先的機床工具制造商紛紛創(chuàng)建企業(yè)大學，例如森精機大學、山特維克可樂滿學院、阿奇夏米爾服務學院等，既可以培養(yǎng)自己的員工以提高他們的專業(yè)技術和商務能力，從而使他們更好地為客戶提供服務；也能提高客戶培訓的質量，從培訓機床操作者延伸到培訓制造專家。
