1月18日，中國石化在北京舉行數字員工發(fā)布儀式，正式推出首位AI數字員工，并在廣西南寧新陽站等全國40余座加能站同步試點上崗。這是我國石油石化行業(yè)首位AI數字員工，也是中國石化貫徹落實黨中央、國務院推動“人工智能+”決策部署的最新實踐，將進一步提升加能站服務水平和效率，推動科技創(chuàng)新和產業(yè)創(chuàng)新深度融合，助力行業(yè)服務模式實現躍升。

當前，人工智能正在深刻改變我們的生產生活方式。中國石化AI數字員工的背后是強大的算法和算力支撐，可以記錄和分析消費偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話客服提供實時交互服務，為客戶解答疑問、指導自助加油操作、推薦個性化營銷活動，精準高效解決客戶訴求，顯著提高服務效率。

中國石化副總經理呂亮功表示，AI數字員工的崛起將加速行業(yè)生態(tài)的重構與升級，也將極大地提升對客戶服務的觸達和質量，打破傳統(tǒng)時空限制，讓更多消費者享受到個性化、定制化的服務。此次數字員工發(fā)布標志著中國石化在新質生產力的探索與發(fā)展上邁出了堅實的一步，也預示著中國石化將以更加智能化、高效化的手段，推動企業(yè)現代化治理體系和治理能力的發(fā)展，更好實現“為美好生活加油”的使命。

中國石化在全國共有30000余座加能站。近年來，公司持續(xù)通過人工智能、大數據、云計算等現代信息技術手段，豐富服務內容、拓展加能場景，特別是，陸續(xù)在全國多省（區(qū)、市）投用了加油機器人，有效提升了服務效率，受到廣泛關注。未來，中國石化將推出更多定制化功能，進一步擴展AI數字員工應用場景，全面提升“油氣氫電服”綜合能源站智能化建設水平，滿足人民日益增長的美好生活需要。