20225年3月10日，據(jù)知情人士透露，全球第二大SaaS巨頭ServiceNow正與人工智能企業(yè)Moveworks進行收購談判的最后沖刺，估值高達30億美元（約合人民幣217億元）。
一、30 億美元天價收購！ServiceNow 加速 AI 戰(zhàn)略
這一交易若達成，將創(chuàng)下 ServiceNow 歷史上最大規(guī)模的收購紀錄，標志著其在企業(yè) AI 領域的野心進入全新階段。目前，雙方團隊正在對交易細節(jié)進行最后的完善，最早可能在未來幾天內正式宣布。盡管談判已取得突破性進展，但知情人士也提醒，交易仍存在因細節(jié)分歧而延遲或失敗的可能性。截至發(fā)稿，ServiceNow 官方對此保持緘默，而 Moveworks 方面也尚未回應置評請求。
相比微軟在 2022 年以 190 億美元收購 Nuance Communications的迄今最大的 AI 收購案，本次收購也將是 AI 行業(yè)排行靠前的一次重磅收購。
二、ServiceNow - 市值 1750 億美元的 SaaS 霸主
ServiceNow是一家全球領先的數(shù)字化工作流平臺提供商，專注于幫助企業(yè)通過自動化和智能化技術優(yōu)化業(yè)務流程，2004 年由 Frederic B. Luddy 創(chuàng)立，總部位于美國加利福尼亞州圣克拉拉。其業(yè)務版圖早已從 IT 服務管理（ITSM）拓展至人力資源、客戶服務、供應鏈等全場景。其核心平臺支持低代碼開發(fā)，客戶覆蓋超 4 萬家企業(yè)，包括 90% 的《財富》500 強。
近年來，ServiceNow 將 AI 視為戰(zhàn)略核心。2023 年與英偉達合作開發(fā)企業(yè)級生成式 AI，2024 年推出 Now Assist 等 AI 功能，推動訂閱收入連續(xù)多個季度保持 20% 以上增長。CEO 比爾?麥克德莫特曾掌舵 SAP 并主導多起重磅收購，此次若成功拿下 Moveworks，將進一步鞏固其 “智能工作流引擎” 的地位。
三、Moveworks - 估值 3 年暴漲 43% 的 AI 獨角獸
成立于 2016 年的 Moveworks 總部位于加州山景城，專注為企業(yè)提供 AI 驅動的員工服務助手。其技術能夠自動化處理 IT 支持、人力資源等高頻請求，客戶包括聯(lián)合利華、GitHub、博通等國際巨頭。在融資方面，Moveworks 曾獲凱鵬華盈、光速創(chuàng)投等頂級機構加持，2021 年估值為 21 億美元，此次交易估值接近 30 億美元，三年間漲幅高達 43%。
四、ServiceNow - 補足 AI 拼圖，劍指 5000 億市場
此次收購對 ServiceNow 而言意義深遠。Moveworks 的 AI 對話能力與 ServiceNow 的 Now 平臺形成完美互補，尤其在員工服務自動化領域，將顯著提升客戶粘性。據(jù)估算，整合后的解決方案可覆蓋高達 5000 億美元的潛在市場，而 AI 功能預計將為公司帶來 10 億至 25 億美元的年增量收入。
此外，Moveworks 的技術還能加速 ServiceNow 在醫(yī)療、金融等垂直領域的滲透，幫助其從 “流程自動化” 向 “決策智能化” 升級。
五、巨頭競合加劇，AI 成為企業(yè)服務標配
ServiceNow 的收購動作再次印證了 AI 在企業(yè)服務領域的戰(zhàn)略價值。此前，微軟、Salesforce 等已通過投資或自研布局 AI 助手賽道，此次交易將進一步推高行業(yè)門檻。
未來企業(yè)服務將更趨向 “智能助理” 模式 —— 員工通過自然語言即可完成復雜操作，企業(yè) IT 成本有望降低 30% 以上。而對于中小型 AI 企業(yè)，被巨頭收購或成為重要退出路徑。
六、結語：All in AI，ServiceNow 開啟第二增長曲線
從 2012 年上市時的 “ITSM 專家” 到如今的 “AI 驅動的數(shù)字化平臺”，ServiceNow 的轉型堪稱教科書級案例。此次收購 Moveworks，不僅是其技術實力的一次躍升，更是對行業(yè)趨勢的精準卡位。在全球企業(yè)數(shù)字化轉型加速的背景下，這場超 210 億的收購或將成為 AI 時代企業(yè)服務格局重塑的關鍵轉折點。
