2025年3月，技術(shù)支持部北方一區(qū)進行“情系客戶、陽光服務(wù)”專題回訪活動，目的地為山東省德州市。據(jù)統(tǒng)計，山東省下轄16市中，德州市新能源建設(shè)量位居全省前列。本次活動組成了“陽光服務(wù)”專題小組，回訪了德州市的6個新能源場站，主要圍繞以下專題展開：深入現(xiàn)場一線面對面解疑答難、收集用戶的意見和建議、備件的使用以及涉及一次調(diào)頻改造的交流。
01 技術(shù)賦能：解決行業(yè)痛點
一次調(diào)頻改造
面對面溝通是維護客戶關(guān)系最好的橋梁。在與用戶的交流探討過程中，新風光團隊對用戶的建議和意見進行收集并著重記錄，特別是針對23年以來國網(wǎng)開展的一次調(diào)頻改造問題，雙方展開了溝通討論，新風光給出了相應(yīng)的改造措施。
SVG運行優(yōu)化
德州地區(qū)新能源場站較多，為維持平穩(wěn)電壓，上級供電公司對場站SVG的利用率幾乎達到飽和，使得SVG基本處于滿功率運行狀態(tài)，專題小組針對這一情況，提出分階段維護計劃及配件儲備建議。
02 服務(wù)升級：全生命周期保障
工況巡檢
對場站水冷型SVG設(shè)備進行全參數(shù)記錄，重點監(jiān)測散熱系統(tǒng)運行狀態(tài)。
維護培訓
開展散熱器維護專項教學，覆蓋濾芯更換周期、冷卻液配比等12項實操要點，針對用戶最為關(guān)心的散熱器日常維護問題，專題小組進行詳細的講解。
03 客戶關(guān)系深化：傳遞服務(wù)溫度
在此次回訪中，新風光服務(wù)團隊體現(xiàn)出對客戶需求的深刻理解和高度重視。深入一線，用心傾聽，客戶對新風光團隊的專業(yè)服務(wù)表示認可，專題小組也對每個場站大力支持表達了感謝，并對用戶附贈了配件小禮包。
新風光服務(wù)團隊將繼續(xù)貫徹“服務(wù)無處不在，客戶永遠第一”的服務(wù)理念，始終從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)。
此次回訪標志著新風光“技術(shù)+服務(wù)”雙驅(qū)動戰(zhàn)略的深化，為新能源行業(yè)客戶關(guān)系管理與技術(shù)融合樹立了新標桿。新風光將持續(xù)以技術(shù)迭代和服務(wù)升級為抓手，與廣大新能源領(lǐng)域客戶攜手并進，為加快構(gòu)建新型能源體系和新型電力系統(tǒng)貢獻力量。
