2025年4月，新風(fēng)光公司以“情系客戶、陽(yáng)光服務(wù)”為主題，深入江蘇多地開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)。此次活動(dòng)以“傾聽(tīng)客戶需求、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)”為核心，通過(guò)實(shí)地走訪、技術(shù)交流、服務(wù)升級(jí)等舉措，進(jìn)一步鞏固客戶信任，賦能區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本次活動(dòng)成立了技術(shù)支持部南方一區(qū) “陽(yáng)光服務(wù)” 專題小組，走訪了蘇北、蘇中地區(qū)（徐州市、新沂市、淮安市、興化市、南通市等）的 10 個(gè)代表性新能源場(chǎng)站，此次服務(wù)旨在全面了解設(shè)備運(yùn)行狀況，掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，收集關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)信息，解答現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)，推動(dòng)配件銷(xiāo)售與設(shè)備改造工作。
江蘇省是用能大省，隨著能源轉(zhuǎn)型不斷深入，江蘇新能源發(fā)電裝機(jī)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。按照江蘇省出臺(tái)的《兩細(xì)則考核辦法》，新風(fēng)光團(tuán)隊(duì)幫助客戶適應(yīng)“進(jìn)一步規(guī)范電力系統(tǒng)并網(wǎng)運(yùn)行管理，持續(xù)推進(jìn)電力輔助服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)”的要求，深入一線、傾聽(tīng)訴求。從設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)成本、設(shè)備壽命等方面溝通老設(shè)備改造必要性，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況制定日常維護(hù)要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)春季柳絮高發(fā)期設(shè)備衛(wèi)生清潔，指導(dǎo)客戶排查產(chǎn)品問(wèn)題，演示光纖制作流程，精準(zhǔn)把握客戶需求，全方位提升客戶滿意度。
在新能源行業(yè)，設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)乎發(fā)電效益，服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶體驗(yàn)，新風(fēng)光以“急客戶之所急”為行動(dòng)準(zhǔn)則，提供全生命周期的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能在有突發(fā)情況時(shí)第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；不僅被動(dòng)響應(yīng)問(wèn)題，更通過(guò)定期巡檢，預(yù)防維護(hù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低故障率；針對(duì)客戶的不用應(yīng)用場(chǎng)景，提供適配的技術(shù)支持；對(duì)客戶的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)展開(kāi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，確保運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能獨(dú)立面對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題。“從設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)診斷到全生命周期管理，新風(fēng)光的技術(shù)響應(yīng)速度和定制化服務(wù)能力讓我們感受到真正的價(jià)值”，此次江蘇行獲得了客戶的一致好評(píng)。
未來(lái)，新風(fēng)光將持續(xù)深化“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，以更智慧的解決方案助力客戶提質(zhì)增效。以陽(yáng)光服務(wù)為紐帶，新風(fēng)光正與客戶攜手構(gòu)建新型電力系統(tǒng)，推動(dòng)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)落實(shí)，譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
