作為西門子德國電機工廠在中國唯一授權(quán)的伺服電機維修中心，SFAE電機維修中心始終秉承了讓伺服電機舊貌換新顏的服務(wù)理念為產(chǎn)品賦予了新的價值。

眾所周知，伺服電機是在伺服系統(tǒng)中控制機械元件運轉(zhuǎn)的發(fā)動機，是一種變速裝置。電機產(chǎn)品在維修時與其他自動化產(chǎn)品不同之處表現(xiàn)在運行環(huán)境惡劣，油污、冷卻液、粉塵、人為安裝或操作時的損壞都有可能是導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障的原因。維修業(yè)務(wù)伺服電機業(yè)務(wù)主管郭沖介紹說：“伺服電機的維修，從清洗、清潔處理的環(huán)節(jié)開始。有時我們收到的電機基本看不出原色，已經(jīng)被一層厚厚的油污所覆蓋，這就需要我們在專門的清潔間內(nèi)，使用專業(yè)的超聲波清洗設(shè)備，從里到外進行徹底清洗。”

針對運行環(huán)境及操作不當導(dǎo)致的電機損壞，SFAE伺服電機維修中心的技術(shù)工程師不僅會指導(dǎo)用戶如何正確操作并告知注意事項以避免問題再次發(fā)生，還會不定期的給用戶提供關(guān)于伺服電機的應(yīng)用培訓(xùn)。郭沖表示：“我們的初衷是為客戶解決問題，從而更好的使用我們的產(chǎn)品。如果客戶能夠掌握基本的預(yù)防知識，很多簡單的問題就不會發(fā)生。我們不只是還給客戶一個嶄新的電機，同時也會努力幫助客戶營造一個良好的設(shè)備運行環(huán)境。”

伺服電機維修中心提供的服務(wù)內(nèi)容不僅有室內(nèi)維修、電機測試、備件更換、現(xiàn)場服務(wù)，而且快速組裝業(yè)務(wù)也是其一個重要的特色服務(wù)。現(xiàn)階段，機床、國防軍工、紡織設(shè)備等行業(yè)伺服電機主要以進口為主。當其電機需要更換時，從下訂單到交貨大約需要8至10周的時間，新電機的等待時間較長，影響了用戶的生產(chǎn)運行和設(shè)備盡快恢復(fù)。SFAE伺服電機維修中心具有齊全的零部件種類、型號，裝備了從德國西門子采購的專業(yè)檢測設(shè)備，因此經(jīng)驗豐富的電機維修工程師在國內(nèi)能夠快速地完成西門子伺服電機的組裝業(yè)務(wù)，質(zhì)量與性能達到與原廠產(chǎn)品一致的水平。值得一提的是，快裝業(yè)務(wù)僅需要2個工作日就能提供給客戶一臺全新的電機，為用戶節(jié)省了時間，使設(shè)備盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

在服務(wù)策略調(diào)整上，伺服電機維修中心對不能維修或無維修價值的產(chǎn)品免收檢測費用，同時提供往返上門取送服務(wù)。談及維修費用，郭沖認為：“相較于維修費用，維修的質(zhì)量應(yīng)該更重要，反復(fù)送修除了金錢上的損耗，還有時間和精力上的損耗，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)才是最關(guān)鍵的，與維修費用相比停機帶來的損失會更大。我們的維修價格在市場上處于合理的范圍之內(nèi)。”

SFAE伴隨著西門子在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)運而生，通過近二十年的積累，自動化與驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)中心具備了高效的服務(wù)管理體系，專業(yè)的檢測維修設(shè)備，強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及高素質(zhì)的服務(wù)團隊。目前，自動化服務(wù)市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展在我國處于起步階段，SFAE希望未來隨著自動化市場的發(fā)展，通過深刻挖掘用戶需求，進一步提升自己的能力，為我國的工業(yè)自動化用戶提供全方位定制化的服務(wù)解決方案。