ABB服務業(yè)務的“金牌”理念
中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會名譽理事長奚家成在本次活動的發(fā)言中就指出，本次服務評選活動開展的目的就是幫助廣大產業(yè)用戶提升對自動化服務的認知，并為自動化服務提供商、用戶及業(yè)界權威專家打造一個交流、探討的平臺，最終推動自動化服務業(yè)的多元化發(fā)展。而在本土自動化服務產業(yè)的推廣過程中，ABB正是履行這一職責的重要“推手”之一�？梢赃@樣說，ABB正在將自身秉承的服務業(yè)務的“金牌”理念傳遞給廣大用戶。因此，ABB榮膺“自動化服務金獎品牌”，也可謂“實至名歸”。
顯然，ABB在服務業(yè)務的開展過程中更為看重的是用戶采用服務項目后所獲得的價值。正是基于這樣的理念，ABB在與眾多國內用戶的合作中產生了“火花”，創(chuàng)造出一個個令業(yè)內人士稱道的成功案例。據(jù)了解，ABB與中海油殼牌公司的合作便是其中極為經典的成功服務案例之一。在此項目中，ABB按照客戶的需求，提供了服務業(yè)務大客戶經理作為整體協(xié)調配合者，與其他的供應商相比較，這一點是非常領先的。通過雙方的共同努力，制訂了詳細的計劃，無縫對接的服務使得雙方的工作都非常順暢。中海油殼牌每年都會對各個供應商的服務做出質量評估。從2007年開始到現(xiàn)在，在上千家供應商中，ABB連續(xù)4年榮獲客戶頒發(fā)的“最佳服務獎”。
ABB企業(yè)傳播部對外傳播高級經理龔敏在頒獎典禮上談到，客戶的成功才是衡量ABB服務業(yè)務開展成功與否的標準。她在發(fā)表獲獎感言時表示，“在此我要感謝組委會將本次評選活動的最高獎項‘自動化服務金獎品牌’授予ABB，這將是我們繼續(xù)推進中國本土服務業(yè)務進展的強大支撐力。在未來，ABB將會持續(xù)深耕工業(yè)自動化服務領域，以期得到更多用戶以及業(yè)內人士的認可。”
