新風(fēng)光技術(shù)支持部南方一區(qū)于2025年8月統(tǒng)籌開(kāi)展 “情系客戶、陽(yáng)光服務(wù)” 專題回訪活動(dòng)。本次活動(dòng)立足客戶運(yùn)維實(shí)際需求，聚焦SVG設(shè)備運(yùn)維與升級(jí)，通過(guò)多維度服務(wù)舉措，切實(shí)解決場(chǎng)站技術(shù)難題，強(qiáng)化與核心客戶中核匯能的深度合作。
本次回訪主要涉及江蘇、河南、安徽、浙江四個(gè)省份，精準(zhǔn)覆蓋中核匯能旗下6個(gè)重點(diǎn)新能源場(chǎng)站，涵蓋光伏、風(fēng)電兩大品類。
深度技術(shù)交流，靶向解決 SVG 運(yùn)維痛點(diǎn)
01SVG 升級(jí)改造專項(xiàng)洽談
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前上級(jí)調(diào)度部門(mén)對(duì)場(chǎng)站SVG投運(yùn)率考核標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，而部分場(chǎng)站因并網(wǎng)已超10年，SVG及配套組件出現(xiàn)不同程度老化，直接影響設(shè)備達(dá)標(biāo)運(yùn)行。南方一區(qū)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接客戶，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)與行業(yè)案例，從“改造必要性、技術(shù)方案、實(shí)施周期、預(yù)期效益”四方面，為客戶制定個(gè)性化升級(jí)改造方案，有效緩解客戶對(duì)設(shè)備達(dá)標(biāo)運(yùn)行的顧慮。
02SVG 運(yùn)行優(yōu)化策略輸出
受新能源場(chǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)影響，上級(jí)供電公司為維持電網(wǎng)電壓穩(wěn)定，對(duì) SVG利用率要求接近飽和，導(dǎo)致設(shè)備長(zhǎng)期滿功率運(yùn)行，加速部件損耗。針對(duì)此問(wèn)題，專題小組提出分階段維護(hù)計(jì)劃和配件儲(chǔ)備指導(dǎo)兩項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)化建議，按 “月度基礎(chǔ)巡檢、季度性能檢測(cè)、年度全面維保” 分級(jí)推進(jìn)，根據(jù)SVG易損件（如散熱風(fēng)扇、電容組件）的更換周期，建議客戶建立 “核心配件應(yīng)急庫(kù)”，提高運(yùn)維效率。
設(shè)備專項(xiàng)服務(wù)，全流程保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行
01水冷型 SVG 工況全面巡檢
團(tuán)隊(duì)對(duì)6個(gè)場(chǎng)站的水冷型 SVG 設(shè)備進(jìn)行全參數(shù)采集記錄，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)散熱系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)（包括冷卻液液位、溫度、壓力，散熱風(fēng)扇運(yùn)行噪音、轉(zhuǎn)速等），排查潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，并為每個(gè)場(chǎng)站出具《設(shè)備巡檢評(píng)估報(bào)告》，明確后續(xù)運(yùn)維重點(diǎn)。
02散熱器維護(hù)實(shí)操教學(xué)
針對(duì)客戶普遍反饋的散熱器維護(hù)難題，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋 12 項(xiàng)核心實(shí)操要點(diǎn)，通過(guò)“理論 + 現(xiàn)場(chǎng)演示”確�？蛻粽莆眨簽V芯更換、冷卻液的詳解、散熱器清洗等實(shí)操技能。
03現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)答疑解惑
針對(duì)客戶提出的高頻操作與技術(shù)疑問(wèn)，進(jìn)行“手把手”講解，從軟件登錄、參數(shù)設(shè)置（如無(wú)功功率目標(biāo)值）、運(yùn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出到故障代碼解讀，逐一演示并讓客戶實(shí)操練習(xí)；結(jié)合設(shè)備結(jié)構(gòu)圖，講解水冷一次回路中水泵、換熱器、閥門(mén)的作用及介質(zhì)循環(huán)路徑，幫助客戶理解故障排查邏輯；重點(diǎn)解讀SVG觸摸屏上“無(wú)功輸出值、直流母線電壓、模塊溫度”等關(guān)鍵參數(shù)，指導(dǎo)客戶通過(guò)參數(shù)變化預(yù)判設(shè)備狀態(tài)。
客戶關(guān)系深化，以服務(wù)溫度鞏固合作
團(tuán)隊(duì)深入場(chǎng)站一線，與客戶運(yùn)維人員、管理人員開(kāi)展座談，傾聽(tīng)客戶在設(shè)備使用、服務(wù)響應(yīng)等方面的真實(shí)需求，現(xiàn)場(chǎng)記錄并承諾反饋時(shí)限；同時(shí)，對(duì)各場(chǎng)站長(zhǎng)期以來(lái)選擇新風(fēng)光產(chǎn)品、支持服務(wù)工作表示誠(chéng)摯感謝，通過(guò)面對(duì)面溝通拉近與客戶的距離，為后續(xù)持續(xù)合作營(yíng)造良好氛圍。
后續(xù)，技術(shù)支持部將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，重點(diǎn)做好三方面工作：一是跟進(jìn)本次回訪中客戶提出的SVG改造需求，加快方案落地；二是整理本次活動(dòng)中的技術(shù)答疑要點(diǎn)，形成《SVG運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)》供客戶參考；三是優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提升客戶問(wèn)題解決效率，持續(xù)為客戶場(chǎng)站安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
新風(fēng)光始終踐行 “情系客戶，陽(yáng)光服務(wù)” 理念，在技術(shù)服務(wù)之外傳遞品牌溫度，用專業(yè)與真誠(chéng)贏得客戶信賴，攜手共創(chuàng)綠色能源的美好未來(lái)！
