既希望為客戶提供安全性極高的遠(yuǎn)程監(jiān)視和故障處理功能，又不愿投資購買昂貴基礎(chǔ)設(shè)施的原始設(shè)備制造商(OEM)，現(xiàn)在可以選擇羅克韋爾自動(dòng)化的虛擬支持工程師服務(wù)。這套經(jīng)濟(jì)實(shí)用的可擴(kuò)展遠(yuǎn)程監(jiān)視解決方案能夠提供主動(dòng)的IT友好訪問方式，幫助原始設(shè)備制造商發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)問題，及時(shí)進(jìn)行定期和預(yù)防性維護(hù)，并監(jiān)視機(jī)械設(shè)備以求更好地優(yōu)化機(jī)器性能。

羅克韋爾自動(dòng)化全球產(chǎn)品經(jīng)理Jon Furniss說，“當(dāng)今，全球市場競爭日益激烈，具有競爭力的價(jià)格以及從世界各地提供高安全性遠(yuǎn)程服務(wù)的能力將成為原始設(shè)備制造商一項(xiàng)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。虛擬支持工程師服務(wù)兼顧價(jià)格與安全性，是業(yè)內(nèi)的絕佳選擇。無論身處何地，原始設(shè)備制造商都能通過遠(yuǎn)程訪問來確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。”

利用虛擬支持工程師服務(wù)，原始設(shè)備制造商能夠在安全性極高的環(huán)境下訪問其資產(chǎn)設(shè)備。市場中大多數(shù)用戶解決方案都通過防火墻間接地傳送數(shù)據(jù)，而虛擬支持工程師服務(wù)則專門依靠經(jīng)過IT認(rèn)證的出站通訊。這有助于預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒、蠕蟲等與入站數(shù)據(jù)傳輸相關(guān)的數(shù)字威脅。而登錄記錄、全面的審計(jì)記錄、視頻記錄和允許最終用戶設(shè)定訪問權(quán)限等功能，都使安全性得到進(jìn)一步提升。

在ARC顧問集團(tuán)咨詢副總裁Craig Resnick說，“對原始設(shè)備制造商而言，遠(yuǎn)程訪問機(jī)器產(chǎn)生的信息會(huì)帶來改善服務(wù)的重要機(jī)遇，但實(shí)際上，其潛在利益更加深遠(yuǎn)。訪問并分析機(jī)器數(shù)據(jù)的能力最終會(huì)幫助原始設(shè)備制造商為客戶生產(chǎn)更加高效的機(jī)器。過去，最終用戶的安全問題一直是接收遠(yuǎn)程訪問的主要障礙。虛擬支持工程師服務(wù)有助于減少安全方面的不確定因素，提供更安全的解決方案，而且對于大大小小的原始設(shè)備制造商而言都更加經(jīng)濟(jì)。”

使用虛擬支持工程師服務(wù)的原始設(shè)備制造商能夠訪問實(shí)時(shí)報(bào)警功能，該信息可通過文本消息或電子郵件發(fā)送給他們自己、客戶或羅克韋爾自動(dòng)化遠(yuǎn)程支持應(yīng)用工程師。通過這一系統(tǒng)，原始設(shè)備制造商可為關(guān)鍵標(biāo)簽和績效指標(biāo)使用簡單的圖形界面來組態(tài)報(bào)警，以便在出現(xiàn)問題時(shí)快速響應(yīng)或進(jìn)行預(yù)防。報(bào)警功能還能夠指示潛在的設(shè)備故障，讓原始設(shè)備制造商在發(fā)生災(zāi)難性故障前預(yù)先做出調(diào)整 —— 自始至終無需奔赴客戶工廠現(xiàn)場。此外，訪問機(jī)械設(shè)備報(bào)警數(shù)據(jù)和分析信息還有助于進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)械設(shè)備性能。

如發(fā)生緊急情況，虛擬支持工程師服務(wù)能夠在設(shè)備停止運(yùn)行時(shí)自動(dòng)通知原始設(shè)備制造商。系統(tǒng)會(huì)向羅克韋爾自動(dòng)化服務(wù)中心發(fā)送一個(gè)持續(xù)信號(hào)來指示機(jī)器的在線狀態(tài)。如果此聯(lián)接中斷，無論在哪，羅克韋爾自動(dòng)化都會(huì)立即通知有關(guān)人員排除故障。通常，通過系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障處理和在線調(diào)整都可以解決問題，減少原始設(shè)備制造商的差旅時(shí)間和費(fèi)用，并幫助他們的客戶將停機(jī)時(shí)間最小化。