2013年1月，遼寧某公司向SFAE東北區(qū)服務部申請了一次現場服務，故障內容為840D的 PCU20串口無法通訊，通過進一步的溝通，了解到該客戶的設備主要用于模具加工，在程序傳輸以及大程序加工上都是依賴串口與及計算機通訊，本次損壞就是因為計算機問題而引起的PCU20損壞。
根據客戶的需求，SFAE的服務工程師提供了兩種方案：一、更換PCU20，并開通CF卡和網絡功能；二、升級PCU20到PCU50.3B-C。
第一種方案的技術難度較低，但PCU20相對于PCU50在程序傳輸的方式，以及大容量加工、模擬功能等其他性能上，具有明顯的劣勢。第二種方案的技術難度較大，主要體現在客戶的PCU20中集成了OEM廠商的20多個畫面，而如果要升級到PCU50，那么所有畫面也都需要升級以保證原功能不變。在與專家組工程師論證后發(fā)現，雖然第二種方案的升級風險較大，但其最能滿足客戶需求——若只是更換PCU20，不能解決客戶的基本問題，還會有故障發(fā)生的可能；而升級后，性能大幅提高，滿足客戶的實際需求，后期維護更加容易。經過與客戶的溝通，客戶最終同意采用第二套方案，并已經簽訂了合同。
此次合同方案的確定，是SFAE服務工程師想客戶之所想、一切從客戶利益出發(fā)原則的體現；提升主動服務意識、突破被動的傳統(tǒng)服務的觀念，從而達到與客戶雙贏的目的，也將會是SFAE服務工程師們努力的方向。
