質(zhì)量管理，貫穿于每家企業(yè)的發(fā)展始終，是一項任重道遠(yuǎn)的工作。對于生產(chǎn)型的變頻器廠商而言，質(zhì)量的好壞更是決定了公司的發(fā)展命脈。作為國內(nèi)變頻器廠商中的翹楚，先進可靠的質(zhì)量管理正是英威騰在市場中的制勝法寶。發(fā)展至今，英威騰依舊堅持不斷完善和改進自身的質(zhì)量管理水平，力求獲得更多突破和提升。

    本期專訪，我們從企業(yè)質(zhì)量管理的角度展開探討，特別邀請到深圳市英威騰電氣股份有限公司質(zhì)量總監(jiān)王曉雄先生，與大家分享英威騰在質(zhì)量管理方面的心得和經(jīng)驗。

深圳市英威騰電氣股份有限公司 質(zhì)量總監(jiān) 王曉雄先生

    緊跟全局發(fā)展 制定質(zhì)量管理戰(zhàn)略

    記者：您認(rèn)為怎樣才能讓質(zhì)量管理緊貼公司的發(fā)展戰(zhàn)略？

    王總：首先，是理念與系統(tǒng)觀。英威騰自成立以來，時刻不忘緊把"質(zhì)量"關(guān)，公司一直秉承"質(zhì)量是生存之本、發(fā)展之道"。生存之本，體現(xiàn)在英威騰的質(zhì)量理念中，質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)生存的底線保障。發(fā)展之道，體現(xiàn)在英威騰持續(xù)投入與提升質(zhì)量管理的各種系統(tǒng)，依靠科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系來確保質(zhì)量目標(biāo)。

    其次，是策略與規(guī)劃。從英威騰 "創(chuàng)新、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化與共同發(fā)展"的核心方針，到公司質(zhì)量管理策略，以及各個業(yè)務(wù)層面的質(zhì)量戰(zhàn)略要素之間，公司管理層進行了大量的優(yōu)化規(guī)劃。確保以基礎(chǔ)管理持續(xù)優(yōu)化為根基，在質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量改善、質(zhì)量效率等方面，持續(xù)向良性循環(huán)的方向發(fā)展。特別是公司近年來推行的IPD模式變革，從產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃的各個環(huán)節(jié)、各個方面，都充分的實現(xiàn)了宏觀質(zhì)量理念、整體質(zhì)量規(guī)劃和整體質(zhì)量策略的系統(tǒng)性優(yōu)化。

    第三，是技術(shù)與管控。從近十多年各企業(yè)的發(fā)展過程看，質(zhì)量管理除了體系建立、制度執(zhí)行、戰(zhàn)略投入和規(guī)劃實施等核心要素在逐步的演進，整個工業(yè)界的質(zhì)量水平也在不斷提升，因而以質(zhì)量取勝的策略逐漸在轉(zhuǎn)變。質(zhì)量水平差異化將可能逐漸消失，在這個可能的趨勢背后，提示我們的就是：要加大質(zhì)量技術(shù)的進步，并且考慮下一步的準(zhǔn)備。因為質(zhì)量本身的特點是涉及面非常廣，面臨大量不確定的因素，所以質(zhì)量的預(yù)先管控，過程管控等顯得十分重要，甚至可以說：管控是決定成敗的關(guān)鍵點。

    四大業(yè)務(wù)體系 為質(zhì)量管理保駕護航

    記者：您對質(zhì)量部門發(fā)展方向怎樣定位？對質(zhì)量管理工作有哪些期望？

    王總：目前，英威騰質(zhì)量管理主體框架規(guī)劃是：在質(zhì)量管理部的統(tǒng)籌管理下，形成四大質(zhì)量管理業(yè)務(wù)體系：研發(fā)質(zhì)量管理體系、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系、制造過程質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量管理體系。

    研發(fā)質(zhì)量管理體系：英威騰的新產(chǎn)品開發(fā)與老產(chǎn)品優(yōu)化是建立在系統(tǒng)性信息分析基礎(chǔ)上進行。以客戶需求為中心，通過市場調(diào)研、客戶訪談、周邊信息收集與分析、現(xiàn)有產(chǎn)品市場運行狀況監(jiān)測等多種方式，同時融合原有產(chǎn)品在生命周期各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行綜合分析，從而形成產(chǎn)品研發(fā)階段的需求管理，研發(fā)過程的質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計、可測試性設(shè)計等關(guān)鍵質(zhì)量控制點。在方案規(guī)劃、樣機、中試和量產(chǎn)等環(huán)節(jié)，通過測試指標(biāo)、性能指標(biāo)與DFX等質(zhì)量KPI的設(shè)置，系統(tǒng)性的通過流程體系有效控制產(chǎn)品開發(fā)各階段的質(zhì)量。設(shè)置質(zhì)量評審的層層把關(guān)，確保產(chǎn)品在研發(fā)過程中符合各種質(zhì)量要求。

    供應(yīng)商質(zhì)量管理體系：供應(yīng)商是產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的重要環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商系統(tǒng)性的納入統(tǒng)一質(zhì)量管理體系，形成英威騰產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈--質(zhì)量保證體系。在供應(yīng)商資格管理中，必須經(jīng)過質(zhì)量、商務(wù)、工藝、研發(fā)和制造等專業(yè)部門，聯(lián)合對每一個供應(yīng)商的質(zhì)量、交付、工藝、技術(shù)研發(fā)，持續(xù)發(fā)展力等進行綜合評估，嚴(yán)格控制合格供應(yīng)商的準(zhǔn)入與供貨資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。通過新物料樣品測試，小批量試用等方式，控制新物料的質(zhì)量與可靠性。批量物料的質(zhì)量與可靠性，通過IQC檢驗，供應(yīng)商稽查，過程失效分析和物料質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等方式進行例行管控。

    制造過程質(zhì)量管理體系：公司根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程和制造工藝流程，設(shè)置過程質(zhì)量關(guān)鍵控制點進行系統(tǒng)性管控，例如作業(yè)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、PCBA測試、裝配測試、安規(guī)測試、高溫老化測試、FQC檢驗測試、OQA檢驗測試以及IPQC過程監(jiān)測等等，覆蓋生產(chǎn)制造的全流程。制造過程的質(zhì)量管理，要長期堅持質(zhì)量改善的持續(xù)改進，不斷提升。

    服務(wù)質(zhì)量管理體系：專業(yè)化提供產(chǎn)品的應(yīng)用方案和解決方案，確保客戶需求得到準(zhǔn)確理解和正確實現(xiàn)。此外，針對每一個客戶服務(wù)的需求，專人跟進與及時處理，客戶問題快速響應(yīng)和有效解決，是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)要求。公司在不斷優(yōu)化客戶服務(wù)中心與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員和400服務(wù)電話的基礎(chǔ)上，還進行系統(tǒng)性的市場產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與管理、全面監(jiān)控產(chǎn)品在市場的運行狀況、分析產(chǎn)品、質(zhì)量、性能、交付與服務(wù)等方面的客戶評價，并制定糾正與改進措施，確保能夠持續(xù)提升服務(wù)，讓客戶持續(xù)滿意與信賴。

    這四個質(zhì)量子體系相互結(jié)合、相互促進，體現(xiàn)了完整的英威騰質(zhì)量管理大體系。

    有的放矢 力求質(zhì)量管理最優(yōu)化

    記者：質(zhì)量管理的有一些方面，并不能獲得立竿見影的回報，您對此如何看待？

    王總：質(zhì)量管理中有一個專有的質(zhì)量成本曲線，質(zhì)量投入與質(zhì)量損失處于一個合理的平衡點附近時，就最符合整體的投入--產(chǎn)出效率要求。現(xiàn)在普通工業(yè)界水平不可能將產(chǎn)品的不良率做到0。同時按照質(zhì)量成本曲線原理，如果要做到所有產(chǎn)品0不良，其投入將非常巨大；反之，投入不足則導(dǎo)致整體不良率偏高，同樣需要后續(xù)投入巨大的外部損失成本來解決（質(zhì)量外部損失）。

    因此現(xiàn)階段的要求是不斷提高過程質(zhì)量，持續(xù)進行合理的質(zhì)量投入，將質(zhì)量水平保持在內(nèi)部、外部可接受的適宜區(qū)，要優(yōu)于競爭對手，并且逐漸控制將平衡點向質(zhì)量損失小的方向移動。

    對于彌補明顯缺陷的投入，是可以看到比較明顯的產(chǎn)出。對于一些預(yù)防性的投入，只要符合科學(xué)規(guī)律，有業(yè)界的優(yōu)秀標(biāo)桿可參考，還是要有序的規(guī)劃與投入。不能過于短視的去苛求、或者在短期內(nèi)急于量化其產(chǎn)出效果，例如關(guān)鍵器件可靠性的研究、單元模塊可靠性的研究、產(chǎn)品在嚴(yán)酷環(huán)境下的質(zhì)量表現(xiàn)研究和各種沖擊環(huán)境下的產(chǎn)品性能研究等。

    記者：在質(zhì)量管理方面，與國際優(yōu)秀同行相比，英威騰未來將會從哪些方面提升競爭力？

    王總：從宏觀上看，應(yīng)該在戰(zhàn)略管理、管理體系平臺和人才隊伍三個方面進行持續(xù)強化，特別是打造一支行業(yè)內(nèi)有競爭力的隊伍。另外，市場競爭的載體是產(chǎn)品，所以產(chǎn)品管理工作持續(xù)優(yōu)化是核心，特別是IPD產(chǎn)品開發(fā)模式和產(chǎn)品線矩陣管理模式的應(yīng)用水平與有效性方面。在三個核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 持續(xù)推進IPD研發(fā)管理模式，保證產(chǎn)品開發(fā)管理水平；ISC集成供應(yīng)鏈模式，可以保證產(chǎn)品的交付與質(zhì)量管理水平；整合集團營銷體系，提升售前、售中、與售后的管理水平，并且充分發(fā)揮資源的整合優(yōu)勢。

    具體業(yè)務(wù)方面，有一個重點是需求管理的持續(xù)優(yōu)化落地。要進步到系統(tǒng)性捕捉市場信息，系統(tǒng)性信息有序細(xì)分、有序分析與識別和產(chǎn)品競爭力規(guī)劃分析與測算。同時，產(chǎn)品的開發(fā)需求，按照整套嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范化的需求規(guī)劃管理機制運行，這樣才能大幅度的在產(chǎn)品管理層面，學(xué)習(xí)到國際優(yōu)秀同行的精髓，并拉開與國內(nèi)競爭對手之間的差距。