再來談?wù)剼v史，我們有非常好的技術(shù)參數(shù)的鋼材，用供應(yīng)鏈系統(tǒng)來講，從哪里可以獲得非常好的鋼材，我們自己建立了一個(gè)鋼鐵廠，自己生產(chǎn)非常高質(zhì)量的鋼，這是從原材料的角度講，我們是一個(gè)垂直的一體化的鋼鐵制造公司，這是我們鋼鐵制造廠，是有高精密度的生產(chǎn)儀器�？梢钥吹�，這是我們第一臺(tái)汽車生產(chǎn)線還有工廠的俯瞰圖，我們的生產(chǎn)能力也是非常強(qiáng)勁，所以在1960年的時(shí)候，我們引進(jìn)了一個(gè)新的概念，可以看到工廠主要是制造汽車行業(yè)的主要零件，我們有幾條非常主要的生產(chǎn)線，而且產(chǎn)品的質(zhì)量也是不斷的提升。在60年代跟很多美國公司一樣，我們就開始走了全球化的道路，首先進(jìn)入歐洲，然后進(jìn)入南美，進(jìn)入南非，這是我們一個(gè)全球化的時(shí)代，不斷擴(kuò)展的時(shí)代。我們也在北美建立了一些基地，不光是在北美，我們是一個(gè)全球化運(yùn)營的全球網(wǎng)絡(luò)的公司，所以可以看到這是60年代不斷全球化發(fā)展進(jìn)程的路線圖�？梢钥纯催@是鐵姆肯公司前一百年的發(fā)展，也就是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的模型，一開始是機(jī)械制造公司，是專業(yè)的鋼鐵制造公司、管道制造公司，然后我們就不斷演變，要不斷滿足消費(fèi)者強(qiáng)勁的增長(zhǎng)需求。可以看到，我們作為一個(gè)制造公司是高度一體化的，我們自己煉鋼，自己生產(chǎn)橡膠、輪胎，自己進(jìn)行熱處理，自己有一系列的生產(chǎn)線，所以我們都是非常成功的一系列企業(yè)，可以看到當(dāng)時(shí)的愿景，就是要成為世界上最好的制造業(yè)公司，要不斷服務(wù)消費(fèi)者，為股東創(chuàng)造價(jià)值。但是世界是不斷演變的世界，我們的客戶是全球的客戶，我們知道要不斷演變，不光是一條產(chǎn)品生產(chǎn)線，要不斷轉(zhuǎn)型，不斷地轉(zhuǎn)變，我們非常關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)是多元化的市場(chǎng)，面對(duì)全球化的市場(chǎng)提供非常好的客戶服務(wù)，要不斷增加全球競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　為客戶服務(wù)就是說要了解客戶有什么樣的需求，要把知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值，為了創(chuàng)造價(jià)值要不斷使眼界更寬，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們還是以汽車工業(yè)為例來解釋這個(gè)觀點(diǎn)，如何制造一個(gè)非常好的汽車，當(dāng)時(shí)我們也是面臨一些挑戰(zhàn)，尤其是在管理方面，管理面臨了一系列的困難，如何為客戶提供附加值，因?yàn)榧夹g(shù)也是不斷演變，所以要有更新、更快的技術(shù)解決方案，要不斷為客戶提供解決方案。所以我們要有一個(gè)不斷的定位，能夠把很好的技術(shù)，很好的知識(shí)轉(zhuǎn)化為附加的價(jià)值。我們的前一百年就是非常好的生產(chǎn)線的歷史，后五十年不斷創(chuàng)新，技術(shù)不斷創(chuàng)新，不斷升級(jí)，我們非常關(guān)注制造非常好的產(chǎn)品。

　　在過去的十年，我們發(fā)現(xiàn)需要轉(zhuǎn)型，怎么樣為客戶創(chuàng)造價(jià)值，怎么樣來做業(yè)務(wù)，我們就講到了怎么來做一個(gè)轉(zhuǎn)型。之后我們做了非常重要的，在過去12年做了非常重要的轉(zhuǎn)型階段，我們從原來的生產(chǎn)線，主要以前是在北美，后來多樣化的產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)和進(jìn)行銷售。這一頁，是回到了我們的根，最開始的想法，需要不斷改善全球客戶的價(jià)值，需要把知識(shí)，把摩擦管理和傳動(dòng)方面的知識(shí)，而且運(yùn)用這些知識(shí)，為客戶提供無與倫比的價(jià)值，這個(gè)成為我們推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，也是成為了解客戶、市場(chǎng)的方法，我們希望為客戶創(chuàng)造價(jià)值。今天市場(chǎng)非常多樣化，從建立業(yè)務(wù)以來市場(chǎng)就多樣化的發(fā)展，可以看到跟15年以前，我們并沒有這樣子的業(yè)務(wù)，但是今天我們發(fā)展了新的工業(yè)領(lǐng)域，在全球范圍內(nèi)，特別是在中國有一些是在鐵姆肯而言也是很重要的，我們已經(jīng)在這方面有非常多的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)技術(shù)也是不斷發(fā)展，需要我們不斷變化為客戶提供服務(wù)。

 

　　鐵姆肯所面臨的挑戰(zhàn)也是整個(gè)工業(yè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，比如說我們要有高的績(jī)效，目前的困難環(huán)境都是我們的挑戰(zhàn)，我們需要有一些解決方案，讓我們的設(shè)備能夠7天24小時(shí)工作，我們看怎么有這么好的技術(shù)，同時(shí)為合乎帶來解決方案，滿足客戶的需求，我們也要了解客戶的產(chǎn)品是走到哪里，他有他自己的客戶，我們也要了解這方面的需求。還有就是礦業(yè)，并不僅僅是礦業(yè)方面的設(shè)備，而且要看一下他們的設(shè)備在實(shí)際場(chǎng)地上是怎么使用的，我們?cè)趺礃影芽蛻舻姆答佇畔�帶回��，能夠�(yàn)樗麄兲峁┑姆��?wù)，包括售后服務(wù)等等。

 

　　伴隨著這些變化，我們從以前的軸承現(xiàn)在更想了解客戶的需求，來為他們提供方案，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)發(fā)展的動(dòng)力，必須要有動(dòng)力的傳動(dòng)服務(wù)，我們超越了軸承，有很多不同的摩擦的產(chǎn)品，包括動(dòng)力傳送，還有潤滑體系，我們還為直升機(jī)提供傳動(dòng)設(shè)備。整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)和整個(gè)服務(wù)都增加了，在過去15年有很大的增加。我們看一下各種應(yīng)用方式，并且把同樣的方式應(yīng)用到不同的產(chǎn)品當(dāng)中。我們看到新的制造模式，現(xiàn)在想跟大家解釋一下，把它命名為拉動(dòng)模式，首先要選擇市場(chǎng)，對(duì)價(jià)值的定位，在這樣的市場(chǎng)當(dāng)中，我們會(huì)了解客戶的需求，最開始是要了解的客戶，再看他可能需要什么樣的解決方案，所以就把需求和重點(diǎn)從產(chǎn)品到了客戶，不僅僅看產(chǎn)品，還要了解產(chǎn)品的應(yīng)用范圍是什么，有什么樣的需求，怎么樣滿足客戶的需求。在這之后，擴(kuò)展各種產(chǎn)品生產(chǎn)線，為客戶提供更多的價(jià)值。我也講到了，我們?cè)趺礃影迅�多靈活性放進(jìn)去，還有整個(gè)的制造領(lǐng)域，因?yàn)橛械目蛻粜枰�非常快的時(shí)間，有的需要穩(wěn)定性，我們會(huì)有各種靈活的客戶群，而且還有不同的產(chǎn)品，這個(gè)是垂直的關(guān)系。我們會(huì)提供技術(shù)方面的解決方案，可以發(fā)展不同的解決方案，不管是一種解決方案，或者是傳輸，或者是交貨都會(huì)有不同，我們會(huì)推動(dòng)在銷售之后的售后需求。