在競爭日益激烈的今天，低壓電器行業(yè)的競爭就是產(chǎn)品質量與可靠性水平的競爭。低壓電器產(chǎn)品在電能分配過程中的不可替代性，直接關乎終端客戶的用電安全，因此產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性尤為重要。
低壓電器可靠性的定義
低壓電器的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下及規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，產(chǎn)品的可靠性是產(chǎn)品質量的一個重要組成部分。“產(chǎn)品的質量嚴格說起來應包括其性能及可靠性兩個方面，一個產(chǎn)品盡管其性能指標很高，但若其可靠性不高的話，就不能算一個質量好的產(chǎn)品。”低壓開關專家、河北工業(yè)大學教授陸儉國表示。
為了定量評價低壓電器產(chǎn)品可靠性的高低，規(guī)定了產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)。低壓電器產(chǎn)品可分為可修復產(chǎn)品和不可修復產(chǎn)品兩大類�？尚迯彤a(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，可以修復并能繼續(xù)使用；不可修復產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，不能修復或不值得修復。低壓電器中的斷路器、容量較大的接觸器等通常為可修復產(chǎn)品；小容量接觸器、控制繼電器、小型繼電器等通常為不可修復產(chǎn)品。產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)隨產(chǎn)品是否可修復而有所不同。
眾所周知，電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)中使用了各種低壓電器，如果這些低壓電器發(fā)生故障就導致電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)發(fā)生故障而造成停電事故，甚至會危及供電線路和用電設備的安全，它所造成的經(jīng)濟損失將更為巨大。
一個自動控制系統(tǒng)的可靠性基本取決于該系統(tǒng)所用元件的可靠性，同時，系統(tǒng)的可靠性一般隨系統(tǒng)中所用元件的數(shù)量增加而下降。隨著系統(tǒng)向大型化方向的發(fā)展，一個自動控制系統(tǒng)所用元件的數(shù)量越來越多，只要其中一個元件發(fā)生故障，一般就可導致整個自動控制系統(tǒng)發(fā)生故障，而可能造成重大經(jīng)濟損失，所以自動控制系統(tǒng)中所用的電器元件的可靠性就顯得越來越重要。
可靠性與產(chǎn)品質量對等方能相得益彰
低壓電器市場隨著電力設施的建設而逐步擴大，近幾年國內(nèi)外的低壓電器需求都普遍處于擴張狀態(tài)，不過，在國際模協(xié)秘書長羅百輝看來，在低壓電器市場良好發(fā)展的同時，行業(yè)企業(yè)缺乏足夠的自主研發(fā)能力，缺乏高端市場競爭力。據(jù)羅百輝分析，低壓電器生產(chǎn)企業(yè)和國際先進的大型制造商相比，在整體的技術與生產(chǎn)水平方面都相差較大，特別是低壓電器企業(yè)整體規(guī)模偏小，各方面的資源都相對分散，企業(yè)多面臨在中低端領域的重復研發(fā)或互相模仿的情況。
國外低壓電器先進制造商從上世紀末到本世紀初相繼推出了新一代低壓電器產(chǎn)品。這批產(chǎn)品有新技術、新材料、新工藝為支撐，無論在產(chǎn)品性能、結構、小型化、特性、功能等方面都有重大突破。相比，低壓電器行業(yè)絕大部分企業(yè)尚不具備開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品的能力。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)：目前低壓電器市場，民營資本占據(jù)低壓電器企業(yè)的90%，這其中絕大部分企業(yè)主都是由最初的加工作坊式企業(yè)，這些企業(yè)，他們靠來料加工、貼牌創(chuàng)利生存。想要讓他們在短時間內(nèi)變成具有自主研發(fā)能力的企業(yè)并不容易。“現(xiàn)在我們這些民營業(yè)主最為關心的問題，就是我們需要在這方面投入多少的問題。沒有權威、也沒有專家能保證，我們這些民營企業(yè)在加強產(chǎn)品可靠性以后，能百分之百獲取利益，現(xiàn)在做貼牌還能掙一些錢，如果大量投入研究產(chǎn)品的可靠性，一旦失敗，我們或許將血本無歸。”一位民營低壓電器設備制造企業(yè)負責人說。
國網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院研究員何江認為，目前中國的低壓電器行業(yè)是處于中等偏上的水平，不能說是尖端水平。但我國低壓電器行業(yè)從工藝、設計、制造這三個方面還要花很大的力量。我們的性能跟國際不會差太遠，甚至有些是超越了，但是可靠性不行。“消費者最關注主要是性能，可靠性以及安全性。國外產(chǎn)品可以用好幾年的，基本沒有什么故障，但中國在這方面就稍有欠缺。我們的性能好，但用不久就要維修了，所以我們一定要在可靠性方面下苦工。”
“雖然每次出故障維修人員都是隨叫隨到，但這也真是讓人挺煩的。”北京消費者張女士告訴記者，都說本土品牌的售后服務好，所以4年前家里裝修時，低壓電器產(chǎn)品更新的時候就選擇了某國產(chǎn)知名品牌。結果，低壓電器產(chǎn)品在4年里修了3次。雖然張女士充分享受到了該品牌售后服務的快捷與方便，但也無奈地感受到了產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的不便。“其實，企業(yè)為消費者把好出廠關，讓每一件銷售到消費者手中的產(chǎn)品都不需要維修，這才是最好的售后服務。”張女士如是表示。
記者在國美、蘇寧等大型賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時，首先關注的都是產(chǎn)品質量。對于目前各大賣場正在熱推的各類產(chǎn)品延保服務，消費者張先生表示，雖然這給了消費者更多的使用保障，但如果產(chǎn)品真正質量過硬，就沒有必要多花這一份錢。
“通俗地講，可靠性是指產(chǎn)品發(fā)生故障的頻率，或者說在某一階段內(nèi)產(chǎn)品不發(fā)生故障的概率。這一性能體現(xiàn)的是產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的質量和安全，產(chǎn)品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。我國低壓電器產(chǎn)品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問題已經(jīng)嚴重影響了在國際上的聲譽，也影響到我國消費者的使用感受。”國家家用電器質量監(jiān)督檢驗中心檢驗部部長魯建國認為，目前很多企業(yè)對于標準的理解是不完全的。他們認為達到國家標準、國際標準就可以了。但電氣行業(yè)不能完全局限于這個，我們要以市場和消費者的標準為向導。因為市場和消費者的標準往往是高于國家的，若能按照這兩個標準來執(zhí)行，那么行業(yè)的質量水平就能大大提高了。
企業(yè)應該全面提成自身的品牌價值，市場上有競爭很正常，企業(yè)競爭不應該單純以價格為主，而應有自己的品牌價值。
通過采訪中消費者的態(tài)度可見，客戶對產(chǎn)品質量、可靠性要求較高，往往對廣為人知且產(chǎn)品履歷良好的品牌具有較高忠誠度，所以低壓電器行業(yè)企業(yè)擁有市場認可的品牌是參與行業(yè)競爭的核心優(yōu)勢之一。而品牌的建立非一日一時之功，需要長期的開拓和維護，因此低壓電器行業(yè)品牌是其競爭的關鍵因素。
靠什么推行“可靠性”？
我國對低壓電器產(chǎn)品的可靠性研究雖然做了一些工作，也取得了一些進展，但由于我國低壓電器產(chǎn)品可靠性研究工作起步較晚，新產(chǎn)品開發(fā)時尚未認真開展可靠性設計與可靠性制造，特別是為數(shù)不少的企業(yè)對可靠性工作還不夠重視，而且我國低壓電器產(chǎn)品的可靠性水平也還普遍低于發(fā)達國家產(chǎn)品的可靠性水平。
在采訪中何江表示：如果要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)上都作出努力。
首先要抓好主要零部件的質量。零部件、標準件的質量是產(chǎn)品系統(tǒng)可靠性的基礎。但目前相當一部分零部件存在質量信息披露不規(guī)范、不完整、參數(shù)不全、一致性、穩(wěn)定性差等問題，影響了整機可靠性設計的選用。特別是有些企業(yè)為降低成本使用假冒偽劣零部件，嚴重影響了整機的可靠性指標。因此，提高零部件的質量是產(chǎn)品可靠性的首要工作。
其次，要加強產(chǎn)品生命周期的可靠性控制。不能把產(chǎn)品可靠性簡單地理解為壽命越長越好，而應該是在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)故障發(fā)生的概率越低越好。因此，產(chǎn)品在設計初期就要確定可靠性指標，做到在設計、制造過程中目標明確。
此外，我國低壓電器整機可靠性標準的制定工作尚處在初級階段，覆蓋面窄，沒有形成體系，因此難以確認產(chǎn)品的可靠性水平。所以，目前亟須建立和實施低壓電器產(chǎn)品可靠性評價及召回制度，加強可靠性標準體系建設，逐步建立國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準體系，形成層次分明、互相銜接、各有側重的可靠性標準構架，能夠對產(chǎn)品可靠性進行全方位的評價。
記者發(fā)現(xiàn)在低壓電器行業(yè)中不乏有可靠性做的好的低壓電器企業(yè)，某低壓電器企業(yè)可靠性技術中心副主任彭海鑫在采訪中表示，在他們企業(yè)，產(chǎn)品可靠性工程主要依靠幾道“篩子”來實現(xiàn)：可靠性設計和分析、可靠性實驗、軟件測試、電子元器件控制、可靠性管理。一道道篩子構筑起了一個防疫系統(tǒng)，將不可靠的因素過濾掉�？煽啃约夹g在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應用這一技術。
可靠性強化試驗成為可靠性技術的一大特色。通過施加一組非�？量痰漠a(chǎn)品工作環(huán)境應力，快速激發(fā)出產(chǎn)品潛在的缺陷，將問題解決在萌芽狀態(tài)。低壓電器企業(yè)可靠性技術中心項目經(jīng)理文君說，為了找出產(chǎn)品的缺陷，要將產(chǎn)品置入特定的環(huán)境中，經(jīng)過強化的應力環(huán)境，很多潛伏和間歇性的缺陷很快就會被暴露和激發(fā)出來。
在低壓電器產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快的今天，誰能縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，誰就能搶占先機。通過導入可靠性技術，產(chǎn)品缺陷及時被暴露，設計師可以迅速進行設計改進和完善。如此一來，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短，產(chǎn)品上市加快，而且也提升了產(chǎn)品質量。
何江說：“事實上，導入可靠性技術后，產(chǎn)品成本還會降低。”很多企業(yè)以前為了減少失誤，在選擇元器件時，往往選最好的、最重的。事實上，有些時候這對提升產(chǎn)品質量沒有什么幫助，反而造成了成本的上升�，F(xiàn)在，很多企業(yè)都通過大膽創(chuàng)新，會選擇最合適的元器件，這樣，產(chǎn)品成本下降了，消費者能享受到更多性價比高的產(chǎn)品。
對企業(yè)而言，所謂產(chǎn)品可靠性，就是利用先進的技術手段，令產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來可能出現(xiàn)的故障或問題，并予以改進、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費者自發(fā)在心中樹立某個產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。
然而，對大部分企業(yè)來說，可靠性工作還只是在起步階段；相當一部分公司在可靠性方面的工作也很被動，有些在客戶要求提供有關可靠性的資料、數(shù)據(jù)時才開始做可靠性工作，有些甚至是在產(chǎn)品遭到退貨后才起步做可靠性工作；很多公司在可靠性方面的工作還是空白。通常狀況下，在一個公司里，先進行生產(chǎn)，當生產(chǎn)進行到一定階段后，才開始考慮質量控制，最后隨著時間的推移，產(chǎn)品隱含的問題慢慢暴露出來，才體會到要進行可靠性控制的必要。
與傳統(tǒng)的質量控制方法相比，可靠性技術重點在研發(fā)階段，即生命周期的前端，但效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質量控制在生產(chǎn)階段。“然而，開展可靠性工程并不是一個立竿見影的活兒，相較于質量控制，難度更大。”彭海鑫說，必須對產(chǎn)品可靠性工程技術進行系統(tǒng)的研究，形成一條從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品售后服務的完整的工程體系。
業(yè)內(nèi)一些專家認為，再好的售后服務只是出現(xiàn)問題后的一個補救，解決不了產(chǎn)品性能降低的難題�？煽啃圆粌H僅是一個技術問題，它更是一種工業(yè)思想。隨著可靠性技術中心的升格，“可靠性”將開啟一個“大質量”的時代。
在市場經(jīng)濟競爭中，以優(yōu)取勝，以質量與可靠性取勝，必將成為共識。國內(nèi)企業(yè)要注意的是不僅要開發(fā)高性能的電器產(chǎn)品，而且要開發(fā)出高可靠性的電器產(chǎn)品，這將是我國電器產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。
