隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及和8090后成為主流消費(fèi)體的現(xiàn)實(shí)，電商或者說(shuō)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)渡過了第一階段萌芽期、第二階段的動(dòng)蕩期，目前已開始進(jìn)入第三階段品牌化的高速發(fā)展期。以“雙11、雙12”為代表的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)也日益成為更過時(shí)尚消費(fèi)者的狂歡，進(jìn)而成為常態(tài)購(gòu)物選擇，電商與實(shí)體多渠道并行發(fā)展、并行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
一個(gè)值得實(shí)體零售業(yè)關(guān)注和反思的事實(shí)，優(yōu)質(zhì)品牌電商如京東、蘇寧易購(gòu)，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其物流效率、售后服務(wù)等客戶體驗(yàn)已開始全面超越實(shí)體零售。
為了了解電商的發(fā)展?fàn)顩r，筆者曾經(jīng)在雙12體驗(yàn)了一把。12月12日18:00前從某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了兩臺(tái)led彩電，一臺(tái)自用，一臺(tái)是給鄉(xiāng)下的親戚訂購(gòu)的。通過網(wǎng)站提供的物流追蹤消息，自用的那臺(tái)電視已于次日凌晨?jī)牲c(diǎn)由青島分倉(cāng)發(fā)貨，上午10:30物流運(yùn)抵濰坊，工作人員親自送貨入戶，并協(xié)助開箱驗(yàn)貨，由于提前聯(lián)系了官方售后，中午12店10分，售后服務(wù)人員即上門調(diào)試，五分鐘安裝完畢，從下單到安裝到位不過18個(gè)小時(shí)。
更讓人吃驚的是該網(wǎng)站物流已直達(dá)村莊，親戚收到電視后非常滿意，貨到付款，幾乎是零風(fēng)險(xiǎn)。類似這樣的案例，可能不少讀者都有過類似體會(huì)。
要知道，當(dāng)初送貨入戶的拒簽率是30%，當(dāng)時(shí)該電商的很多決策層都反對(duì)老板的這一決定，但正是堅(jiān)持，用心的堅(jiān)持成就了這家目前可以與阿里抗?fàn)幍碾娚唐髽I(yè)。
電商的兇猛還在于其戰(zhàn)略規(guī)劃異常清晰，謀篇布局及推進(jìn)效率也完勝一般的實(shí)體企業(yè)。以天貓為例，目前天貓首家線下體驗(yàn)旗艦店已在山東濰坊開業(yè)，京東、天貓的物流分倉(cāng)建設(shè)也已啟動(dòng)，并且其已于當(dāng)?shù)匾患覉?bào)社達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過送報(bào)隊(duì)伍投遞，解決電商最后一公里的問題。
廣告方面，蘇寧易購(gòu)、京東、淘寶、天貓的戶外廣告已統(tǒng)統(tǒng)殺入傳統(tǒng)渠道，公交車、三面翻、農(nóng)村的刷墻廣告，這些基本被傳統(tǒng)實(shí)體零售拋棄的媒體卻成為電商爭(zhēng)奪最猛的廣告資源，京東單是在濰坊這一地級(jí)市的車體廣告投放就過100萬(wàn)。
所以，電商們已經(jīng)不滿足于線上的市場(chǎng)，線下必然是其今后拓展的重點(diǎn)。
實(shí)體零售從業(yè)者們，你怎么看?
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