我們在做市場調研項目設計問卷時，會做一些開放式的題目供客戶來回答，而我們會根據客戶反饋情況做分析并對工作上的問題加以修改。我們的廠商是否認真傾聽了來自客戶的建議呢？
記住，一切意見的本身都不是空穴來風。抽出意見的根本，側面體現出提出意見的人群對企業(yè)的一種關心與關注，只有真正的了解產品、了解企業(yè)、關注于企業(yè)的發(fā)展，才會為廠商提出要求改進的建議，而好的意見會直接指導市場營銷策略。廠商良性的傾聽，會發(fā)現工作中的真正問題所在，解決問題，整合市場。
無論我們的意見是從哪里聽到的。請將分銷商、代理商、或是終端客戶均視為我們的伙伴，任何善意的忠告背后都是希望企業(yè)的未來發(fā)展走向成功，請善用客服電話機制改良售后服務問題，善聽善析善用外界來的聲音，將企業(yè)的市場運作得更完善。
走訪是關鍵，問題從基層獲取。在我們以往的調研中，不難看出，售后服務、培訓指導一直客戶比較關心的話題，特別是針對終端客戶。終端客戶總是有這樣的想法，“廠商名氣大，買了產品就找不見人了，出了問題也不能及時解決。”廠商可以匯總在客戶實際操作中遇到的相關問題，編輯成冊或制作成視頻的培訓軟件發(fā)送到客戶處。類似相關的信息匯總對于廠商來講，一來充實了企業(yè)自身的實戰(zhàn)案例，二來減少因實地的常規(guī)培訓帶來人力物力方面的浪費。定時的售后走訪可增加終端用戶對企業(yè)的信心與忠誠度，特別是傾聽從基層實操者來的聲音，更能體現產品功能上的優(yōu)缺點。
更多信息請咨詢中自傳媒研究部 0755-82904023 何小姐
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