商報圖形 王若靜 制
消費者買到“冒牌貨”；網(wǎng)購7天無理由退貨卻被商家以種種理由拒絕……過去一年，盡管有《新消法》護(hù)航，消費者仍不時遭遇這些維權(quán)煩惱。昨日，市消委會發(fā)布了2014年消費投訴情況，去年全市消委系統(tǒng)受理的12265件消費投訴中，虛假宣傳問題投訴量增長最快，增加221件，所占比重同比上升2.1%。手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的生活化讓電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為新熱點，上升勢頭快。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴的售后、虛假宣傳、質(zhì)量問題仍是消費者“最煩惱”的事，占五成以上。
案例
30天保價 6天后就降價
去年7月，楊先生在某官網(wǎng)上購買了一臺彩電。一個月后，彩電就“扯拐”了。楊先生多次聯(lián)系該品牌售后，售后人員卻稱缺少配件，一直拖延維修，足足等了半月仍未修好。楊先生無奈之下向北碚區(qū)消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意換貨或退貨。
市民張先生介紹：“明明有保價承諾，可過幾天就降價了，這明顯就是虛假宣傳。”張先生稱，他在某電商官網(wǎng)上購買了一款40英寸液晶電視，網(wǎng)站上標(biāo)價1999元，并打著“30天保價無憂”活動標(biāo)識，承諾如30天內(nèi)本款產(chǎn)品降價，網(wǎng)站便退還差價。
不曾想，張先生6天后推薦朋友去購買此款電視時，卻發(fā)現(xiàn)該電視降價200元。事發(fā)后，他立即聯(lián)系客服人員，要求按承諾退還差價，但客服人員以該產(chǎn)品為降價商品為由拒絕。
數(shù)據(jù)
去年共受理559件網(wǎng)購?fù)对V
消費者在享受網(wǎng)購帶來便利的同時，也遭遇了其帶來的煩惱。昨日，市消委會秘書長徐京介紹，盡管電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴排位較為靠后，但上升勢頭較快。去年我市受理的網(wǎng)購?fù)对V達(dá)559件，同比增長0.7%。售后服務(wù)、虛假宣傳、質(zhì)量問題是消費者投訴的集中領(lǐng)域，分別占網(wǎng)購?fù)对V總量的21.1%、18.5%、15.6%。另外，送貨“龜速”、賬戶被盜等也是消費者投訴熱點。
同時，去年3月15日《新消法》實施，賦予消費者網(wǎng)購商品“7天后悔權(quán)”。然而，不少消費者認(rèn)為網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”正變?yōu)?ldquo;有理由不退貨”。市消委會投訴部主任喻軍稱，一些電商平臺除《新消法》規(guī)定的四大類免退商品外，還將“奢侈品類商品”、“海淘、代購商品”等也納入不適用于7天無理由退換貨的范圍。個別商家則以外包裝破損等理由，將時間拖延至7天后。
提醒
盡量選擇有本地實體店的網(wǎng)店
針對網(wǎng)購?fù)对V熱點，喻軍提醒廣大消費者，首先，選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺。尤其是在網(wǎng)購大件商品時，最好選擇本地設(shè)有實體店的網(wǎng)店，一旦出現(xiàn)糾紛，可就近解決。其次，付款通過正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付，最好不要通過刷“二維碼”支付，不要輕信所謂的“卡單”、“訂單失效”等退款理由，更不要點擊不明鏈接，輕易透露自己的賬戶等隱私信息。此外，不要聽信賣家單方面給出的所謂“市場價”，應(yīng)結(jié)合商品評論、實體商城、品牌官網(wǎng)以及其它電商平臺的同款和同類商品進(jìn)行綜合考量。
喻軍還表示，消費者則需保留下單頁面截圖，下單前仔細(xì)詢問細(xì)節(jié)問題，把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容中，以此來固定證據(jù)。切記不能只注重商家標(biāo)注的紅字及粗體字簡介。
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服裝鞋帽質(zhì)量成“重災(zāi)區(qū)”
徐京稱，去年服裝鞋帽類商品投訴達(dá)1479件，質(zhì)量問題成投訴的“重災(zāi)區(qū)”，共計1147件，占投訴總量的78%。消費者主要反映的問題為：皮草衣掉毛嚴(yán)重、衣服脫色變形、皮鞋脫膠及商品標(biāo)識與實際不符。
房屋類涉及合同糾紛升溫
盡管和2013年相比，房屋類投訴增幅不大，但涉及合同的糾紛則大幅攀升。徐京說，去年，房屋及建材類位居投訴熱點第三位，其中涉及商品房買賣合同的糾紛占該類投訴總量的55.74%，如房屋實際情況與合同“貨不對板”、拖延簽訂合同時間等。
金融類服務(wù)投訴增長78.05%
徐京稱，如今，越來越多的市民將手中的閑錢用于理財，與之相關(guān)的投訴也大幅上升。去年，盡管我市涉及金融類服務(wù)的投訴僅73件，但增幅達(dá)到78.05%。存款變保險、擅自開通或綁定業(yè)務(wù)、還款提醒等服務(wù)不到位，是消費者反映的投訴熱點。
