最可能被自動化取代的工作是服務(wù)員，辦公室職員和機關(guān)部門辦事人員。但同時，報告還指出，認知時代將創(chuàng)造新的就業(yè)機會，如機器人監(jiān)控人員，數(shù)據(jù)專家、自動化專家和內(nèi)容策展人。
據(jù)報道，機器人公司Redwood Software可以實現(xiàn)財務(wù)，供應(yīng)鏈和人力資源辦公室和部門流程的自動化。其高管金森(Neil Kinson)表示，牧師工作將被取代，因為他們的工作具有很強的重復(fù)性，機器可以很輕易地復(fù)制它。他補充說到，“任何高度重復(fù)的東西，遵循一個重復(fù)的角色，只要使用某種技術(shù)，就可以讓它實現(xiàn)自動化。”
Telefónica’s公司O2業(yè)務(wù)的15個核心業(yè)務(wù)流程已經(jīng)實現(xiàn)了自動化，信用檢查和訂單處理自動化。訂單處理自動化使用的“軟件機器人”是由一家英國自動化公司Blue Prism開發(fā)。Blue Prism表示，機器人執(zhí)行的工作量相當(dāng)于將近100名全職員工的工作量。
金森也表示，對于那些試圖通過將操作流程轉(zhuǎn)移海外降低生產(chǎn)成本的公司來說，采用自動化的技術(shù)不失為一個選擇。
他提到，“如果我能擁有一個機器人的勞動力，也許我就不需要前往更多的印度農(nóng)村地區(qū)或欠發(fā)達經(jīng)濟體尋找廉價的勞動力。”“事實上，我可以做的就是保留需要深思熟慮深度判斷力的高價值工作，取消簡單重復(fù)的工作。”
