和前兩年相比，現(xiàn)在提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理自動(dòng)化變得更加深入。比如應(yīng)用的發(fā)布和虛擬化的動(dòng)態(tài)調(diào)度，操作系統(tǒng)的安裝，甚至打一個(gè)補(bǔ)丁，這些操作起來(lái)比原來(lái)的手工操作難度更大。這也是業(yè)務(wù)服務(wù)管理自動(dòng)化進(jìn)入到的第二個(gè)階段。
蘇玉龍說(shuō)：“在這個(gè)新的階段中，從操作系統(tǒng)的安裝到補(bǔ)丁、一直到檢查全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化�，F(xiàn)在我們講由點(diǎn)到線到面，就是這樣一個(gè)過(guò)程，把功能線的自動(dòng)化做好之后，接下來(lái)變成了網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，再變成面上的自動(dòng)化，這是BMC一直在考慮的。”
2003年， BMC的首席執(zhí)行官Bob Beauchamp先生在全球率先提出了業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案，致力于從業(yè)務(wù)角度幫助企業(yè)管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)，他因此也被業(yè)界稱為“BSM之父”。
而中國(guó)采用IT自動(dòng)化的速度是非�？斓摹ＬK玉龍談到：“IT自動(dòng)化解決方案面在國(guó)內(nèi)提供后，一家大型銀行馬上就采用了BMC的解決方案。但當(dāng)時(shí)的采用只解決了一個(gè)問(wèn)題，叫做健康檢查，基本上只是做巡檢而不敢動(dòng)，僅是取代了一部分手工的工作，接下來(lái)對(duì)安裝、補(bǔ)丁就有比較大的挑戰(zhàn)。所以，只有服務(wù)器一部分的自動(dòng)化是不能解決整個(gè)IT生命周期的問(wèn)題的。BMC越來(lái)越深刻的感受到，如果CMDB有沒(méi)有整合在一起，自動(dòng)化就會(huì)受限。自動(dòng)化更多的還是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起，預(yù)警會(huì)很快地自動(dòng)化提供信息。更重要的是，現(xiàn)在的自動(dòng)化進(jìn)入到了虛擬化的管理、統(tǒng)一平臺(tái)化的管理，將來(lái)不僅是服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)都會(huì)整合在這個(gè)平臺(tái)上面。”
BMC對(duì)大型主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理都有很好的口碑。采用了將數(shù)據(jù)和資料的采集都提供給了CMDB做整合性的開(kāi)發(fā)和管理。所以，無(wú)論企業(yè)規(guī)模的大小、管理模式的不同或者像云計(jì)算這樣的新技術(shù)更新，用CMDB做中間的數(shù)據(jù)處理，圍繞著B(niǎo)SM的概念，降低IT的成本、提高業(yè)務(wù)的影響力、改善服務(wù)的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理以及提高業(yè)務(wù)透明度等等，都將很快伴隨著云計(jì)算來(lái)到我們身邊。計(jì)世資訊高級(jí)分析師曹宇杰認(rèn)為：“與亞馬遜在彈性計(jì)算云方面的合作，也顯示了BMC在簡(jiǎn)化云計(jì)算環(huán)境部署與管理的實(shí)力。未來(lái)，當(dāng)國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始建立云環(huán)境時(shí)，相信BMC會(huì)以豐富經(jīng)驗(yàn)和成熟的解決方案幫助中國(guó)用戶更好地管理云環(huán)境。”
