不過今年不用等到315晚會(huì)了，3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)布《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》，提前點(diǎn)名汽車圈兒——2017年投訴量比去年暴增了3成！
♦投訴量激增3成 9月成投訴高峰
2017年度，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴20,474件，比2016年增加5,227件,增長(zhǎng)率為34.3%。
圖1 歷年汽車類投訴總量（單位：件）
全年投訴案件共受理19,348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。受理的案件中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議13,931件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議2,445件，消費(fèi)者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元。
2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。
圖2 投訴產(chǎn)品類型
從2017年全年汽車投訴案件分布情況來(lái)看，下半年的投訴量相對(duì)較高，其中9月份作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關(guān)投訴的高峰期，投訴量占全年的18.20%。
圖3 2017年汽車產(chǎn)品各月投訴情況
♦售后服務(wù)問題成投訴熱點(diǎn)
從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題占比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項(xiàng)問題合計(jì)占投訴總量的70%以上。
圖4 投訴問題性質(zhì)比例圖（%）
售后服務(wù)、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴(yán)、計(jì)量問題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加，其中，售后服務(wù)和虛假宣傳問題投訴量增幅相對(duì)較大，分別增加4.01%和1.37個(gè)%，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)防范此類問題的發(fā)生。
圖5 投訴問題性質(zhì)變化情況
具體看，涉及售后服務(wù)問題的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)；不履行售后承諾；同一質(zhì)量問題多次維修；售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等，其占售后問題比重分別為31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。
涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為；不平等格式條款；限制締約自由等，其占合同問題比重分別為52.28%、13.30%和11.16%。
圖6 合同問題投訴分類
涉及質(zhì)量問題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問題；不合格商品問題；變質(zhì)、損毀或滅失等問題，其占質(zhì)量問題比重分別為44.94%、19.35%、10.03%。
圖7 質(zhì)量問題投訴分類
汽車銷售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)是被投訴的主要對(duì)象，從經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中的安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)是經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的高發(fā)區(qū)，綜合占比超五成。侵害消費(fèi)者安全權(quán)的主要為汽車服務(wù)企業(yè)，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的主要為汽車銷售企業(yè)。
圖8 被投訴經(jīng)營(yíng)者類型
圖9 經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)情況
♦福特投訴量最大 大眾緊隨其后
從投訴涉及的品牌來(lái)看，長(zhǎng)安福特被投訴850次，排名第一，一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第二、第三名。此投訴數(shù)值為絕對(duì)值，因?yàn)楦髌放破嚠a(chǎn)品的銷售量和保有量不同，消費(fèi)者應(yīng)綜合考量。
從被訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務(wù)、合同違約行為及產(chǎn)品性能三大問題為主，其次是不履行售后承諾和不合格商品問題。
從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障問題，其各個(gè)品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴(yán)重，投訴量較高；北京現(xiàn)代汽車的導(dǎo)航儀問題突出；奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。
