你的計(jì)劃可能會(huì)需要原始的供應(yīng)商，因?yàn)樗麄兙哂邢嚓P(guān)的技能和能力能夠幫助你。這些供應(yīng)通常對噩夢的原有具有深刻的認(rèn)識，對現(xiàn)有系統(tǒng)的了解也很深入，這會(huì)給你帶來很大幫助。有了這些資源，你還需要自己公司資源的支持、客戶公司資源的支持、甚至有可能還需要客戶的用戶所在公司資源的支持。時(shí)刻牢記需求的有限次序，在做計(jì)劃是確保項(xiàng)目的最高目的能夠達(dá)到。為了滿足這些需求，日程安排和資源計(jì)劃必須切實(shí)可行。做好最壞情況的打算，而不要一味期望最好情況會(huì)出現(xiàn)。
任何成功的計(jì)劃不能缺少利益相關(guān)者的支持。此階段的目標(biāo)就是讓情況快速恢復(fù)可控狀態(tài)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，每一個(gè)人都需要明確各種目標(biāo)的優(yōu)先級、自己的角色、自己的任務(wù)以及完整的計(jì)劃。計(jì)劃中要安排利益相關(guān)者的每日例會(huì)。這一點(diǎn)很重要，能夠確保每個(gè)人都在軌道之上，將每日的進(jìn)展告知大家，最重要的是，可以讓你能夠使用所有可用資源來解決面臨的問題。
執(zhí)行要點(diǎn)
計(jì)劃完備，團(tuán)隊(duì)就位，可以開始解決問題并靜待佳音了。在這個(gè)過程中會(huì)有很多變數(shù)，你需要嚴(yán)格執(zhí)行，確保項(xiàng)目進(jìn)行不會(huì)脫軌。手頭要常備用來實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)所需的所有系統(tǒng)作業(yè)的對照表和計(jì)劃。
一些系統(tǒng)組件可能需要迅速恢復(fù)就位，以實(shí)現(xiàn)一些基本作業(yè)。根據(jù)計(jì)劃要求的嚴(yán)重程度，可能需要犧牲聯(lián)鎖功能和故障響應(yīng)功能的穩(wěn)定性測試，為了能夠盡快實(shí)現(xiàn)一些基本功能。如果有這種情況，在主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，必須重新核對這些之前犧牲的項(xiàng)目，確保聯(lián)鎖和故障響應(yīng)功能能夠正常工作。
如果時(shí)間壓力很大，就需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行工作。這種方法需要制定更多的作業(yè)規(guī)則，并且要求更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如果操作合理，項(xiàng)目進(jìn)程就可以加快。有兩種方法可以依循，一種是多個(gè)團(tuán)隊(duì)輪班倒，最好有三個(gè)團(tuán)隊(duì)倒班，通常10個(gè)小時(shí)輪換一次，每次倒班的開始和結(jié)束階段要保證足夠的時(shí)間用來交接工作。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要有一個(gè)指定的領(lǐng)導(dǎo)和明確的目標(biāo)。如果過程允許，多個(gè)團(tuán)隊(duì)也可以同時(shí)工作，負(fù)責(zé)工廠的不同功能區(qū)域。
