當(dāng)然，服務(wù)全球化有兩條實(shí)現(xiàn)路徑：第一條路徑是境外生產(chǎn)，境外服務(wù)。杭州機(jī)床集團(tuán)是中國(guó)最大的平面磨床制造企業(yè)，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷59個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2006年，杭州機(jī)床集團(tuán)成功控股收購(gòu)德國(guó)著名磨床企業(yè)abaz＆b公司而成為跨國(guó)公司。杭州機(jī)床集團(tuán)借助德國(guó)abazb公司的強(qiáng)大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)借船出海的目標(biāo)，讓杭州牌平面磨床大規(guī)模走向世界。第二條路徑是本土生產(chǎn)，遠(yuǎn)程服務(wù)。世界經(jīng)濟(jì)的全球化，機(jī)床在售后服務(wù)方面不僅需要滿足本地的需求，還必須確立全球化的服務(wù)體系，因此，利用網(wǎng)絡(luò)將機(jī)床廠商和用戶相連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和檢查，不僅可以提高售后服務(wù)效率，而且有助於及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。日本山崎馬扎克公司推出的“INETGREX-E系列”多功能復(fù)合加工機(jī)床，為操作和管理人員設(shè)置了帶有指紋認(rèn)證系統(tǒng)的E(電子)操作塔，通過(guò)操作塔可以觀察生產(chǎn)進(jìn)程并給予指導(dǎo)，將閑置的非生產(chǎn)時(shí)間縮短至最低限度；“求助”功能可幫助操作者改進(jìn)所有的加工操作。該機(jī)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)相連，手機(jī)上能夠顯示目前的加工狀態(tài)、進(jìn)程以及維修要求提示等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了精密機(jī)床與信息技術(shù)的完美結(jié)合。

 

　　全程服務(wù)提升客戶滿意度

 

　　按照傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷理念，銷售服務(wù)可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)與售后服務(wù)，并且這三個(gè)階段往往有著明確的界定。

 

　　傳統(tǒng)服務(wù)理念下，售后服務(wù)往往終止於機(jī)床設(shè)備安裝調(diào)試、正常試車達(dá)產(chǎn)，或者終止於合同約定的服務(wù)期限，以及國(guó)家強(qiáng)制性服務(wù)期限。但如今，銷售服務(wù)卻發(fā)生了兩個(gè)明顯變化：

 

　　第一個(gè)是售后服務(wù)與售中服務(wù)的界限已經(jīng)不再那么明晰，似乎售后服務(wù)的影子已經(jīng)消失，永遠(yuǎn)處?kù)?ldquo;售中”。服務(wù)就銷售，機(jī)床服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，包括促進(jìn)客戶后續(xù)購(gòu)買(mǎi)或者原購(gòu)機(jī)床進(jìn)行升級(jí)改造。第二個(gè)變化就是銷售服務(wù)周期被拉長(zhǎng)，已經(jīng)被延伸至機(jī)床產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。鄭州華隆機(jī)床有限公司把銷售服務(wù)周期延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)”。機(jī)床企業(yè)從事的不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造，而是從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)提升、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)直到產(chǎn)品報(bào)廢、階梯和回收的全過(guò)程，涉及產(chǎn)品整個(gè)壽命周期。在銷售服務(wù)上，從單純的機(jī)床產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)，擴(kuò)展到新型加工工藝的開(kāi)發(fā)及相應(yīng)的配套技術(shù)和解決方案的開(kāi)發(fā)，為用戶提供全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體體現(xiàn)為安裝服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)、維修、升級(jí)改造、工藝流程等技術(shù)咨詢等等。基於銷售服務(wù)的全程化性質(zhì)，機(jī)床企業(yè)的服務(wù)宗旨也應(yīng)由CS(客戶滿意)調(diào)整為T(mén)CS(全程客戶滿意)。

 

　　定式服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

 

　　機(jī)床廠商一定要注重打造自身特色的、個(gè)異化的服務(wù)模式，以此來(lái)尋求服務(wù)上的差異化。機(jī)床廠商在努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道快速擴(kuò)張的同時(shí)，還要注重以服務(wù)模式穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員隊(duì)伍。當(dāng)然，很多機(jī)床企業(yè)都形成了個(gè)性化的服務(wù)模式，但以復(fù)合型服務(wù)營(yíng)銷模式為典型：哈斯自動(dòng)化公司是全球最大的數(shù)控機(jī)床制造商之一，哈斯於2003年在中國(guó)上海設(shè)立了亞洲總部，其功能主要是支援當(dāng)?shù)氐腍FO(哈斯數(shù)控機(jī)床專賣(mài)店)服務(wù)客戶。目前，HFO遍布中國(guó)各地，他們組成的HFO網(wǎng)絡(luò)在需要時(shí)提供迅速的本地服務(wù)及快速維修支持，使遍布全國(guó)的近10,000臺(tái)哈斯機(jī)床保持良好的操作狀態(tài)。每個(gè)HFO都配備有完整的展示廳、經(jīng)過(guò)哈斯培訓(xùn)并認(rèn)證的服務(wù)人員、大量的備件庫(kù)存和隨時(shí)待命的服務(wù)車輛。