西門子的胃口不可謂不大，一般的服務(wù)是理所當(dāng)然，他們要在基礎(chǔ)的服務(wù)中創(chuàng)造出更大的利益價(jià)值。比如你進(jìn)一個(gè)商城買鞋子，在服務(wù)者與客戶的溝通中，服務(wù)者知道了客戶需要顯腿瘦跟行走方便的要求，他不僅可以推銷本身自己基礎(chǔ)的產(chǎn)品——鞋子，而且還建議買一雙黑絲襪加深效果，這就是超越基礎(chǔ)服務(wù)的本質(zhì)，所謂的創(chuàng)新的價(jià)值——黑絲襪。讓客戶得到了最大價(jià)值的服務(wù)享受，感覺(jué)是為他特地量身定做的產(chǎn)品。
三，PE中國(guó)辦事處說(shuō)：強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念
PowerElectronics是西班牙交流電機(jī)控制領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者，一直都致力于研究開(kāi)發(fā)最好的，最具特色的產(chǎn)品，用了電子電力領(lǐng)域中最先進(jìn)的發(fā)展技術(shù)，來(lái)滿足客戶的需求。這次進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)也是卯足了勁，為打開(kāi)新的市場(chǎng)不遺余力。
PE的經(jīng)營(yíng)理念是生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)。我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿环⻊?wù)體系，其中包含試車支持，24小時(shí)技術(shù)援助、承諾一日內(nèi)完成維修和更換、三年質(zhì)保、客戶培訓(xùn)和專業(yè)化工程應(yīng)用等。正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)，PE沒(méi)有丟過(guò)一個(gè)客戶。
PE不僅有科技上卓越的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上更有好的團(tuán)隊(duì)。
正如辦事處的負(fù)責(zé)人自豪的說(shuō)：使用了PE產(chǎn)品的客戶，都會(huì)成為PE的終身客戶。從這一角度來(lái)說(shuō)，我們還有很長(zhǎng)的路要走，先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、高端的產(chǎn)品品質(zhì)、本土化的生產(chǎn)等等，這些都是成功的硬件，但我們認(rèn)為，要取得更大成功，僅有這些硬件還不夠，我們還需要做大量的工作。最重要的就是真正地了解、關(guān)心以及服務(wù)于用戶的各種需求，因此在PE的價(jià)值觀中，用戶是至上的。我們希望做到，針對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)市場(chǎng)，PE均能提供專家級(jí)的解決方案，進(jìn)一步說(shuō)，希望與合作伙伴、用戶一起，建立開(kāi)放式的合作氛圍，真正了解客戶的需求，真正滿足用戶的需求。
PE走的是樸實(shí)的路線，但在樸實(shí)的路線中不難看出他的厚積薄發(fā)，他把這個(gè)“服務(wù)”看做了一個(gè)團(tuán)體，正如你去超市購(gòu)物，不同的類目，不同的分類，每個(gè)人服務(wù)者都有自己的服務(wù)區(qū)域，客戶今天要買的東西很多，很雜，也許他在熟食類買到了自己滿意的東西，服務(wù)者的效應(yīng)發(fā)揮到了最大，但是他在生禽類遇到了不快，熟食類的服務(wù)者不懂生禽類的規(guī)則，愛(ài)莫能助，那么這樣的服務(wù)能算成功的么？
所以服務(wù)有時(shí)不是個(gè)體的發(fā)揮，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，要對(duì)每個(gè)人強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，是團(tuán)隊(duì)發(fā)揮到最大的效果。
四，小編總結(jié)
以上就是3個(gè)知名公司的對(duì)于“服務(wù)”的概念的各自的立場(chǎng)，中國(guó)的自動(dòng)化企業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的良好環(huán)境下�？萍嫉倪M(jìn)步推動(dòng)著時(shí)代的發(fā)展，而服務(wù)將會(huì)成為時(shí)代發(fā)展最明顯的特征，所以我們也不能落下，要緊隨國(guó)外頂尖企業(yè)的步伐，從小編比喻的吃飯，買鞋，逛超市中實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)價(jià)值。
“服務(wù)”無(wú)疆界，抓住客戶的心境，中國(guó)自動(dòng)化才能在科技欠缺的條件下拼出新的市場(chǎng)！
