工程機械產(chǎn)品聯(lián)合售后服務(wù)新模式也與單一品牌“外包服務(wù)”有所區(qū)別，服務(wù)外包就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注于核心業(yè)務(wù)，達到降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力、應(yīng)變能力的一種管理模式，其中最關(guān)鍵的就是維修服務(wù)外包。
工程機械產(chǎn)品聯(lián)合售后服務(wù)新模式的區(qū)別就在于由多個工程機械行業(yè)制造企業(yè)共同組成聯(lián)合服務(wù)體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮，聯(lián)合在某區(qū)堿共同出資或共同選擇培育一個具有技術(shù)實力又有設(shè)備實力的專業(yè)服務(wù)的實體企業(yè)，主要就是為所在區(qū)域承擔(dān)多家制造企業(yè)多種品牌的售后服務(wù)工作，在未經(jīng)制造企業(yè)授權(quán)的情況下，不參與制造企業(yè)任何形式的產(chǎn)品銷售和對某品牌的重點推薦宣傳。
雖然與4S店服務(wù)、品牌外包服務(wù)兩種服務(wù)模式有區(qū)別但也有共同之處，工程機械產(chǎn)品聯(lián)合售后服務(wù)把現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式融為一體，具有4S店“四位一體”的優(yōu)勢也有外包服務(wù)的特點，聯(lián)合售后服務(wù)新模式實現(xiàn)了整個行業(yè)的 “24小時800免費服務(wù)電話” 服務(wù)、“400呼叫服務(wù)指揮中心”、“ECC控制中心服務(wù)”、“6S服務(wù)中心”、“保姆式服務(wù)”、“211”服務(wù)價值承諾、“311”品牌價值承諾、“服務(wù)萬里行” 以及采用網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，專家座診視頻服務(wù)，GPS跟蹤服務(wù)和集團用戶的專職隊伍服務(wù)等最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。
它的優(yōu)勢在于能為中國工程機械產(chǎn)品走向全球化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，有利于工程機械再造業(yè)和服務(wù)業(yè)實現(xiàn)跨躍式發(fā)展，有利于防止假冒偽劣零部件流入維修市場，有利于工程機械產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)的提高，有利于整合各種品牌售后服務(wù)資源，有利于服務(wù)企業(yè)對維修和檢測設(shè)備的重點投入，有利于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準的落實，有利于減少制造企業(yè)的售后服務(wù)投入，有利于服務(wù)網(wǎng)點的普及和縮短服務(wù)時間，有利于服務(wù)資源的整體協(xié)調(diào)，有利于廠家、商家和用戶權(quán)益得到保證，同時解決了某種品牌在某區(qū)域數(shù)量少售后服務(wù)跟不上的弊端，也更好的解決了用戶的后顧之憂。因為這種聯(lián)合服務(wù)新模式只承擔(dān)產(chǎn)品售后維修服務(wù)，因此與各廠家的品牌銷售不發(fā)生相互矛盾。這種模式將會極大推動工程機械產(chǎn)品售后服務(wù)進入一個嶄新的時代，其優(yōu)勢大于4S店服務(wù)模式和服務(wù)外包模式,也將成為工程機械行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。
近期有一部分朋友對工程機械行業(yè)聯(lián)合售后服務(wù)模式提出了質(zhì)疑，很多朋友擔(dān)心這種模式具有很大的風(fēng)險，因為必經(jīng)是一種自由聯(lián)合體，一擔(dān)形成這種模式，遇到聯(lián)合體的解體會給企業(yè)和代理商以及用戶帶來損失，當(dāng)這種情況發(fā)生時企業(yè)再重新回到各自為陣的傳統(tǒng)服務(wù)方式中去，將會導(dǎo)致工程機械企業(yè)一切從頭再來的局面。不防我們?nèi)シ治鲆幌率裁辞闆r才會導(dǎo)致解體，它對整個行業(yè)會帶來的是什么?這種模式的可行性有多高?
1、沒有正確制定相應(yīng)的制度和制約措施，沒有政策性的指導(dǎo)方針，各種制度不建全，整個體系管理混亂，會導(dǎo)致一定的矛盾出現(xiàn)。如果這種聯(lián)合體有國家相應(yīng)的扶持政策、完善的章程和科學(xué)的準入與退出機制，或者有相應(yīng)的社會保險或基金作為后盾，外加能成為集團化公司上市融資的保障渠道，我想不會發(fā)生解體的意外。退一萬步講這種聯(lián)合售后服務(wù)新模式是個實體聯(lián)合體，是一個實體運行的機構(gòu)，就象國家永遠都會存在，我們沒有必要擔(dān)心它由于解體回到解放前，只能是越變越好，更不會造成所有參與者和用戶的損失。
