為客戶創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益的方式就是降低機(jī)器的運(yùn)營成本。黃政表示，運(yùn)營成本主要分成三部分：配件維修、燃油消耗和人工成本。其中，燃油和配件的消耗綜合占據(jù)總成本的九成以上。為此，沃爾沃建筑設(shè)備始終堅(jiān)持燃油高效戰(zhàn)略，在為客戶提供節(jié)能減排的產(chǎn)品，并培養(yǎng)綠色節(jié)能操作手的同時(shí)，積極發(fā)展配件、二手機(jī)和再制造業(yè)務(wù)，全方位地降低機(jī)器運(yùn)營成本。
在為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)方面，沃爾沃建筑設(shè)備始終強(qiáng)調(diào)客戶接觸點(diǎn)的控制。黃政舉例表示，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障，沃爾沃400服務(wù)熱線的接線員、上門維修技術(shù)員工、產(chǎn)品銷售都是客戶的一個(gè)接觸點(diǎn)，他們的工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一形象，都將起著舉足輕重的作用。除此之外，沃爾沃還提出“進(jìn)攻式”的服務(wù)理念，一改以往服務(wù)人員等待客戶反應(yīng)問題的工作方式，而是鼓勵(lì)他們多與客戶溝通，并通過產(chǎn)品預(yù)檢和CareTrack等技術(shù)支持，幫助客戶實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品使用情況和燃油消耗率，并制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，防患于未然。
團(tuán)結(jié)一心，提升經(jīng)銷商的服務(wù)及后市場(chǎng)能力
然而，再好的戰(zhàn)略規(guī)劃，若沒有經(jīng)銷商的配合，也只是一紙空文。黃政對(duì)此觀點(diǎn)表示認(rèn)同。沃爾沃建筑設(shè)備具體的舉措包括一年一度的PDP（代理商合作發(fā)展計(jì)劃），即與經(jīng)銷商回顧當(dāng)年發(fā)展?fàn)顩r，共同探討來年的投資和戰(zhàn)略；一年一度的Brush-up會(huì)議，即召集沃爾沃建筑設(shè)備以及經(jīng)銷商兩邊的后市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分組討論客戶服務(wù)支持的項(xiàng)目規(guī)劃；經(jīng)銷商論壇，即在經(jīng)銷商內(nèi)部搭建線上或線下論壇，提供一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享與討論的平臺(tái)，共同營造后市場(chǎng)的建設(shè)。
除了邀請(qǐng)供應(yīng)商為沃爾沃的戰(zhàn)略制定出謀劃策之外，沃爾沃還與高職院校和經(jīng)銷商展開“三位一體”的合作模式，共同致力于發(fā)展工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)首個(gè)面向?qū)I(yè)人才的全國培訓(xùn)計(jì)劃——沃爾沃能力發(fā)展基地，為經(jīng)銷商輸送未來精英的同時(shí)，也為工程機(jī)械領(lǐng)域打造后備人才基地。迄今為止，沃爾沃建筑設(shè)備已在全國各地建立了6個(gè)能力發(fā)展基地，定向培養(yǎng)了300多名學(xué)生，并計(jì)劃在未來的一年內(nèi)將數(shù)量增加至8個(gè)，使全國近千名學(xué)生受益。
在經(jīng)銷商的通力協(xié)作下，沃爾沃正在實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)的道路上大步前進(jìn)。與此同時(shí)，沃爾沃建筑設(shè)備也在積極發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。例如，公司在西安和武漢兩地建立了二手設(shè)備維修中心，并計(jì)劃在未來一年內(nèi)建立另外兩家新的授權(quán)中心。下個(gè)月，公司還將獲得再制造牌照，正式啟動(dòng)相關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、泵、閥等再制造零部件。隨著這些業(yè)務(wù)逐步走上正軌，沃爾沃建筑設(shè)備將最大程度的降低客戶的運(yùn)營成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益，并為其服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力注入新的內(nèi)容。我們相信，未來沃爾沃的競(jìng)爭(zhēng)力將隨之逐步顯現(xiàn)，成為市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。
