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服務(wù)型制造:企業(yè)競爭的新利器

已有104729次閱讀2007-12-18標簽:服務(wù)型,競爭,新利器
 
  其實,機械制造行業(yè)以外的IT、房地產(chǎn)等行業(yè)也正紛紛探索與服務(wù)業(yè)相結(jié)合的發(fā)展道路。IBM董事長郭士納幾年前就提出了“如果用戶需要的話,我們可以為他們提供馬桶”的理念,當(dāng)然沒有人要讓計算機王國來造馬桶,但從這個理念可知,郭士納希望樹立起以客戶為中心、真正為客戶服務(wù)的理念。
 
  正因為如此,目前IBM已成功轉(zhuǎn)型為“為客戶解決問題”的信息技術(shù)服務(wù)公司。2004年,在“與IT相關(guān)的咨詢服務(wù)”排名中(注意:是咨詢服務(wù)),IBM全球服務(wù)部以330億美元雄踞榜首,EDS和埃森哲等老牌咨詢公司只能望其項背。IBM現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已和過去有很大不同,它在原有業(yè)務(wù)(操作系統(tǒng)、服務(wù)器、處理器)的基礎(chǔ)上,對業(yè)務(wù)范圍進行了革命性的拓展。
 
  此外,SOHO堅持通過設(shè)計、構(gòu)建商業(yè)街區(qū)等對房地產(chǎn)功能的創(chuàng)新,使SOHO成為一家沒有多少土地儲備、但卻能持續(xù)創(chuàng)造高利潤的公司,高盛曾給SOHO做的上市報告中得出這樣的結(jié)論:SOHO不是一家地產(chǎn)公司,而是路易威登、Gucci那樣的時尚品牌運營商。
 
  值得注意的一點是,從IBM、SOHO、陜鼓等經(jīng)驗看,無論是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相結(jié)合,還是IT、房地產(chǎn)等行業(yè)與服務(wù)業(yè)相結(jié)合,一大關(guān)鍵因素是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品(能力),圍繞核心產(chǎn)品(能力)進行創(chuàng)新,與服務(wù)業(yè)相結(jié)合,才取得更好的發(fā)展。就像目前的麥當(dāng)勞,雖然它加進了很多娛樂的元素,但是它本質(zhì)上還是以餐飲來吸引大眾;陜鼓只有圍繞著它的核心產(chǎn)品--軸流壓縮機、TRT等,客戶才認可它的整體解決方案。
 
  事實上,隨著經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展,不同業(yè)務(wù)間的深度融合已成為一種趨勢。正如萬科總經(jīng)理郁亮說過的,“我們要完成從一個專業(yè)管理者到一個管理者的轉(zhuǎn)變。這是整個工作方法,思維方式的一個轉(zhuǎn)變。”他還表示,當(dāng)萬科設(shè)定更大目標的時候,其實萬科就脫離這個行業(yè)了。“脫離”這個行業(yè)、但又在這個行業(yè),或許這才是企業(yè)發(fā)展的更高境界吧。就像GE一樣,雖然現(xiàn)在的制造業(yè)務(wù)部分只占30%左右,但它仍是知名的制造企業(yè)。
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