得我們探討。
一、全球服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)
從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)變是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。它在微觀層面上表現(xiàn)為企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,在中觀層面上表現(xiàn)為從制造業(yè)城市向服務(wù)業(yè)城市轉(zhuǎn)變,在宏觀層面上表現(xiàn)為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的形成。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇,各國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)分工逐步細(xì)化,服務(wù)型制造業(yè)成為全球制造業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。當(dāng)前全球服務(wù)型制造業(yè)呈現(xiàn)出五種態(tài)勢(shì)。
一是從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)來(lái)看,高價(jià)值環(huán)節(jié)從以制造環(huán)節(jié)為主向以服務(wù)環(huán)節(jié)為主轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的制造企業(yè)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn),而是將注意力逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的開發(fā)、改進(jìn)、銷售、售后服務(wù)以及回收等領(lǐng)域。企業(yè)不再僅僅提供產(chǎn)品,而是以提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)的“集合體”為最終目標(biāo)。同時(shí),隨著制造業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈重組,也帶動(dòng)了服務(wù)型制造業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移,致使服務(wù)型制造業(yè)的國(guó)際化程度日益擴(kuò)展。
二是從市場(chǎng)需求來(lái)看,市場(chǎng)正在從產(chǎn)品導(dǎo)向向全面解決方案導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。根據(jù)對(duì)全球上市公司財(cái)務(wù)分析庫(kù)(OSIRIS)中排名前50位的制造業(yè)企業(yè)的分析,可以將其提供的服務(wù)類型分為以下12種:1.咨詢服務(wù);2.設(shè)計(jì)和開發(fā)服務(wù);3.金融服務(wù);4.安裝和實(shí)施服務(wù);5.租賃服務(wù);6.維護(hù)和支持服務(wù);7.外包服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù);8.采購(gòu)服務(wù);9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)和房地產(chǎn);10.零售和分銷服務(wù);11.系統(tǒng)和解決方案;12.客運(yùn)和貨運(yùn)服務(wù)。其中,最常見(jiàn)的服務(wù)產(chǎn)品包括設(shè)計(jì)和開發(fā)(21.92%)、系統(tǒng)和解決方案(15.70%)、零售和分銷(12.18%)以及維護(hù)和支持(11.94%)服務(wù)。
三是從制造業(yè)服務(wù)化的國(guó)別發(fā)展水平看,調(diào)查公司AndyNeely對(duì)全球13000家制造業(yè)上市公司提供的服務(wù)進(jìn)行了研究,結(jié)果表明,發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)服務(wù)化的水平明顯高于正處在工業(yè)化進(jìn)程中的國(guó)家。美國(guó)制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%,芬蘭的這一比值為51%、馬來(lái)西亞是45%、荷蘭是40%、比利時(shí)是37%。中國(guó)服務(wù)型制造業(yè)進(jìn)程相對(duì)落后,具備服務(wù)型制造業(yè)能力的企業(yè)僅占所有企業(yè)的2.2%。這是中國(guó)制造業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期處于價(jià)值鏈低端的重要原因。
四是從交易方式來(lái)看,客戶交易正在從一次性交易向長(zhǎng)期服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。近年來(lái),羅爾斯-羅伊斯公司通過(guò)改變運(yùn)營(yíng)模式,擴(kuò)展發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)租賃和發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)分析管理等服務(wù),通過(guò)服務(wù)合同綁定用戶,增加了服務(wù)型收入。公司銷售的現(xiàn)代噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)中55%以上都簽訂了服務(wù)協(xié)議。公司在過(guò)去18個(gè)月中民用發(fā)動(dòng)機(jī)訂單有80%都含有服務(wù)協(xié)議;2007年服務(wù)收入達(dá)到公司總收入的53.7%。
五是從制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看,基于現(xiàn)代服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。十幾年前,當(dāng)所有IT廠商大造PC時(shí),IBM已悄然轉(zhuǎn)型IT服務(wù)。而今天當(dāng)越來(lái)越多的IT廠商開始意識(shí)到IT服務(wù)的戰(zhàn)略重要性及極強(qiáng)的創(chuàng)收能力時(shí),IBM卻再次轉(zhuǎn)身,開始轉(zhuǎn)入服務(wù)產(chǎn)品化策略。在IBM全球的營(yíng)收體系中,目前大約有55%的收入來(lái)自IT服務(wù)。
