比如，1994年ABB機器人進入中國市場，2006年將其業(yè)務(wù)全球總部遷至上�！，F(xiàn)在ABB在上海的機器人研發(fā)中心規(guī)模僅次于其在瑞典的研發(fā)中心。2009年，顧純元帶領(lǐng)中國研發(fā)團隊開發(fā)出首款機器人IRB120，2011年又推出第二款機器人IRB460。IRB460是目前全球速度最快的碼垛機器人，比同類機器人的工作效率至少提高10%。而這些產(chǎn)品被銷往全球。顧純元認為，未來中國將迎來工業(yè)機器人應(yīng)用的爆發(fā)性增長，其數(shù)量將突破一百萬臺。
挖掘客戶深層次需求
ABB還恪守一項重要經(jīng)營理念：與客戶并肩面對困難和挑戰(zhàn)。顧純元說：“有挑戰(zhàn)才覺得有意思。但產(chǎn)品研發(fā)是一個系統(tǒng)工程，需要深入調(diào)研客戶需求，因此真正的挑戰(zhàn)是挖掘出客戶深層次的需求。如果客戶需求找準了，產(chǎn)品出來后就會所向無敵。”
但ABB在挖掘客戶深層次需求時也難免出現(xiàn)偏差。為此，ABB采取的辦法是，在研發(fā)過程中讓客戶參與其中。比如，ABB在開發(fā)機器人時，其可編程示教器很先進，使用和維護簡單易用，但是，由于客戶現(xiàn)場管理人員都是大學畢業(yè)以上的水平，完全可以從事更加復(fù)雜、靈活性更強的軟件操作管理工作。ABB開發(fā)時的想法太超前，客戶認為這個產(chǎn)品很好，但是希望通過自己的現(xiàn)場管理人員進行操作并對其先進功能進行二次開發(fā)。顧純元說：“最終我們接受了客戶的意見。這說明當時我們對中國客戶的現(xiàn)狀了解得不夠深入，在時機上出現(xiàn)判斷落差。”
據(jù)顧純元介紹，為減少偏差，除了要與客戶之間保持良好的溝通外，ABB還會制定相應(yīng)的流程。首先，對客戶的生產(chǎn)線進行相關(guān)診斷，并定期收集客戶的有關(guān)數(shù)據(jù)和需求。其次，發(fā)現(xiàn)其中有價值的數(shù)據(jù)，與客戶共同深入探討。再次，如果客戶愿意嘗新，并達成共識，雙方就簽訂保密協(xié)議，制定研發(fā)計劃。最后，制定業(yè)務(wù)執(zhí)行計劃，把開發(fā)出來的產(chǎn)品推向市場。
