另外一份IDC的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告指出，在2010年，亞太地區(qū)(不含日本)各個(gè)國(guó)家的云計(jì)算實(shí)施部署均大幅上升。已有45%的企業(yè)目前已經(jīng)使用或正在計(jì)劃部署云計(jì)算。這一比例比2009年的22%有了極大的升幅。同時(shí)CRM在亞太區(qū)所有云計(jì)算應(yīng)用中的比例也在持續(xù)增加。
對(duì)細(xì)節(jié)功能的需求及對(duì)移動(dòng)終端、社區(qū)功能的支持成為亮點(diǎn)
隨著用戶對(duì)CRM應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來，例如經(jīng)常做國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)，開始越來越關(guān)注CRM中對(duì)多幣種核算的支持，又如某些企業(yè)為了及時(shí)制定針對(duì)國(guó)內(nèi)節(jié)日的銷售策略，開始越來越關(guān)注CRM對(duì)農(nóng)歷日期的支持，這些逐漸成為了用戶對(duì)CRM擴(kuò)充功能需求中的亮點(diǎn)。
另外，對(duì)移動(dòng)終端的支持和對(duì)社區(qū)功能的集成，也是2010年提供SaaS服務(wù)的CRM廠商發(fā)掘的熱點(diǎn)。例如，2010年6月，以在線CRM起家，并致力于云計(jì)算發(fā)展和應(yīng)用的Salesforce公司針對(duì)企業(yè)用戶推出名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以方便企業(yè)用戶的員工共享各類信息，并加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。
可以說，將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合，他們所帶來的功能無(wú)外乎實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。
總之，未來由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，企業(yè)對(duì)CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用會(huì)掀起一股熱潮。同時(shí)，隨著在線CRM越來越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來越明顯，未來將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。
