CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。
包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。例如，據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC在2010年公布的一份報(bào)告顯示，未來幾年，異地移動(dòng)辦公系統(tǒng)和云計(jì)算CRM系統(tǒng)需求將持續(xù)增加。
CRM成為中小企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。
CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重大影響，更是因?yàn)檫@是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。
云計(jì)算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革
云計(jì)算的出現(xiàn)，為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足，并開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)�？梢哉f，云計(jì)算將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革，CRM服務(wù)提供商將突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。
把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，云計(jì)算的最大好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。
與此同時(shí)，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。
例如，據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC在2010年公布的一份報(bào)告顯示，未來幾年，異地移動(dòng)辦公系統(tǒng)和云計(jì)算CRM系統(tǒng)需求將持續(xù)增加。持續(xù)升級(jí)云計(jì)算CRM系統(tǒng)的需求也將隨之驅(qū)動(dòng)企業(yè)在服務(wù)器硬件方面的消費(fèi)。
