客戶化服務漸成自動化競爭主角 ――王宏善談自動化制造商的服務新空間
日期:2012-05-25 15:18
A》：隨著行業(yè)自動化應用的不斷提升以及自動化產(chǎn)品控制技術的復雜性與高級性的提升，當前自動化行業(yè)客戶潛在的服務需求，在您看來都有哪些？目前國內外自動化制造商的應對現(xiàn)狀怎么樣？
王宏善：從上述那個表可以看到常規(guī)的服務種類和方式，接下來我將從不同客戶層面上來分析一下他們迫切需要的潛在服務內容有哪些，自動化廠商又是如何應對的。
1、最終用戶：主要是維護方面，第一個就是備件管理服務，其實業(yè)主每個生產(chǎn)系統(tǒng)都要存在原系統(tǒng)的2/3的備件費用，而且及時更新和訂購備件以及資金壓力（也就是成本）都是困擾客戶的因素，這就是
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