客戶化服務漸成自動化競爭主角 ――王宏善談自動化制造商的服務新空間
日期:2012-05-25 15:18
什么客戶都在上ERP和MES盡量做到最小的備件和庫存，而現在國內外自動化供應商已經有一部分提供備件管理服務，例如：Rockwell和Honeywell等，自動化供應商的倉庫就是客戶倉庫，客戶不用考慮需要定制什么備件和備件管理周期等繁瑣的事務，客戶可以做到自己是零備件，現場需要什么備件廠商第一時間供貨到現場。
第二個就是駐場技術服務，現在客戶現場總會出現一些產品和技術問題，但是如果讓廠商過來解決最快也需要24小時，問題一旦錯過短時間很難再復現。中國的現狀是更多一線客戶的現場服務都是由集成商來做，集成商更多是對工藝控制的理
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