客戶化服務(wù)漸成自動(dòng)化競爭主角 ――王宏善談自動(dòng)化制造商的服務(wù)新空間
日期:2012-05-25 15:18
Know How是他們能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，集成商更希望自動(dòng)化產(chǎn)品商能夠?yàn)樗麄兲峁┚哂卸ㄖ苹墓δ荛_發(fā)，比如集成商提供工藝需求和控制描述，讓自動(dòng)化產(chǎn)品商通過掌握控制系統(tǒng)底層控制的優(yōu)先權(quán)，來做一些定制性功能的開發(fā)，然后再由集成商提供和實(shí)施；另一方面，集成商在項(xiàng)目實(shí)施期間會(huì)經(jīng)常碰到產(chǎn)品的問題，他們更希望自動(dòng)化產(chǎn)品商能夠提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。雖然現(xiàn)在自動(dòng)化產(chǎn)品商都會(huì)提供技術(shù)電話和郵件的支持，但是支持的力度和有效度真是杯水車薪，所以集成商更希望廠家的技術(shù)專家能夠提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)，這樣就會(huì)最有效的支持這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)
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