客戶化服務(wù)漸成自動(dòng)化競(jìng)爭(zhēng)主角 ――王宏善談自動(dòng)化制造商的服務(wù)新空間
日期:2012-05-25 15:18
熟，價(jià)格也趨于市場(chǎng)透明化，降低自己價(jià)格體系并不利于市場(chǎng)良性長(zhǎng)期發(fā)展，所以各家聚焦于售前和售后的高附加值服務(wù)，只有讓客戶感受在同等價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中享受高附加值的服務(wù)才能成為客戶選擇自己品牌的理由。提供高附加值的客戶化服務(wù)會(huì)增高人工的費(fèi)用同時(shí)也會(huì)有所降低制造商的利潤(rùn)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，如果今天你不好好為客戶提供服務(wù)明天客戶就會(huì)流失而后隨之帶來(lái)就是市場(chǎng)份額的減少。制造商面對(duì)這個(gè)問(wèn)題只有一面加大產(chǎn)品研發(fā)力度，通過(guò)自身的高端技術(shù)拉大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)實(shí)力差距；一方面通過(guò)服務(wù)這個(gè)層面來(lái)拉近和客戶的關(guān)系并樹(shù)立品牌
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