曾經(jīng)有媒體這樣贊許玉柴的售后服務(wù)“全國服務(wù)熱線：快速接通、彬彬有禮；各地服務(wù)網(wǎng)點：解答專業(yè)、服務(wù)周到。”是的，竭誠用戶，為用戶創(chuàng)造最大的價值是玉柴服務(wù)永恒不變的追求。2012年，市場環(huán)境不好，服務(wù)更顯重要，玉柴在服務(wù)方面下足了功夫，構(gòu)建起沿公路干線的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了縱、橫交替的立體保障服務(wù)網(wǎng)，外出服務(wù)更加快速便捷。玉柴同時制定了服務(wù)品牌建設(shè)和發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，發(fā)布了玉柴服務(wù)品牌。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的逐步提高，玉柴將會實施產(chǎn)品全生命周期跟蹤，給用戶提供更好的服務(wù)。
2012年的發(fā)動機市場短時間內(nèi)還沒有“觸底反彈”的跡象，玉柴還要繼續(xù)與寒冬抗?fàn)�，然�?ldquo;疾風(fēng)知勁草”、梅寒獨自開，只要玉柴苦練好內(nèi)功，有強健的體魄，就能應(yīng)對這嚴(yán)峻的考驗，成長為全球最具競爭力的專業(yè)動力供應(yīng)商。
市場份額提升2%玉柴競爭力再升級
8月21日，中國客車市場研究會在玉柴召開。會上，股份公司副總經(jīng)理鐘玉偉發(fā)布消息，玉柴將在年底發(fā)布插電式混合動力。這一消息在業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響。
插電式混合動力是玉柴近年來最重要的產(chǎn)品研發(fā)成果之一。這意味著玉柴繼續(xù)保持在電控自主標(biāo)定能力行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的同時，實現(xiàn)了產(chǎn)品層級的再提升，又一次搶占了新能源動力的發(fā)展高地。
特別是在當(dāng)前插電式混合動力轎車風(fēng)生水起之際，在玉柴原有的微轎柴油機技術(shù)的基礎(chǔ)上，這一創(chuàng)新，為玉柴進(jìn)入轎車動力市場找到了一個新的突破口。
這只是玉柴今年產(chǎn)品提升的一個縮影。
2012年，玉柴聯(lián)合設(shè)在天津、北京、英國、美國、德國等海內(nèi)外研發(fā)中心的力量，加大產(chǎn)品研發(fā)投入的力度，繼續(xù)保持了公司在發(fā)動機領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，從而促進(jìn)了玉柴市場份額的提升。8月份的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，玉柴在重型發(fā)動機領(lǐng)域、輕微機領(lǐng)域、船電動力領(lǐng)域以及傳統(tǒng)優(yōu)勢市場（客車動力領(lǐng)域、新能源動力領(lǐng)域）等諸多細(xì)分市場均實現(xiàn)大幅增長，市場總份額在2011年提升1.7個百分點之后，再次實現(xiàn)了2個百分點的增長�；旌蟿恿偝射N售同比增長300%。
那么玉柴是如何在逆境中獨樹一幟，升級競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)品份額的提升？
