在制造服務(wù)化模式下，企業(yè)將會為顧客提供貫穿產(chǎn)品全生命周期的綜合服務(wù)，如何將這些服務(wù)與產(chǎn)品有效集成，對其實(shí)施過程管理和質(zhì)量控制，提高客戶滿意度和運(yùn)作效率是新環(huán)境下迫切需要解決的問題。
在制造服務(wù)化模式下，顧客不再是被動的產(chǎn)品接受者，而是參與到產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程中來。這就需要顧客參與設(shè)計和生產(chǎn)的有效交互途徑和方式，有效地管理顧客期望，在滿足顧客個性化需求的前提下，提高產(chǎn)品的可靠性、可制造性、可維護(hù)性、可回收性與降低成本。因為產(chǎn)品與服務(wù)的交互，以及顧客的異質(zhì)性，從而導(dǎo)致了在制造服務(wù)化模式下存在著諸多隱性的顧客知識、制造過程知識以及產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)的技術(shù)知識的表達(dá)、交流與學(xué)習(xí)問題。
大規(guī)模定制化是制造服務(wù)化的一個重要特征。定制化成功的關(guān)鍵在于顧客從個性化產(chǎn)品中獲取的額外價值超過了由此而導(dǎo)致的成本增加，而企業(yè)在為顧客提供個性化產(chǎn)品的同時需要盡量利用大規(guī)模生產(chǎn)的高效率，這就需要確定定制化生產(chǎn)與大規(guī)模生產(chǎn)的解耦點(diǎn)。在大規(guī)模定制化模式下，為了高效率、準(zhǔn)時化地滿足顧客不斷變化的個性化需求，企業(yè)的生產(chǎn)與調(diào)度將更為復(fù)雜，具有更高的不確定性，企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)水平對調(diào)度質(zhì)量的依賴程度更高。
在制造服務(wù)化模式下，企業(yè)需要將來自其他組織的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行組裝與集成，形成協(xié)同一致的高效生產(chǎn)系統(tǒng)，這需要統(tǒng)一的制造規(guī)范在服務(wù)制造網(wǎng)絡(luò)上流動。
方興未艾的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，為我國在國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。作為一種新生產(chǎn)方式，制造服務(wù)化的實(shí)施與推廣需要國家在制度上給予保證。
要解決上述問題，關(guān)鍵要在企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家三個層面下工夫。
在企業(yè)層面，抓好顧客參與下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新與生產(chǎn)，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定價與管理，智能化生產(chǎn)運(yùn)作與決策，質(zhì)量與可靠性控制體系，服務(wù)型制造中隱性知識的感知、傳播、融合、創(chuàng)造與應(yīng)用，大規(guī)模定制化模式下的控制技術(shù)與生產(chǎn)調(diào)度技術(shù)研究，面向服務(wù)型制造的效率工程特別是提高智力工作的效率，制造服務(wù)化模式下的企業(yè)制造戰(zhàn)略升級等諸多環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)型制造在企業(yè)的實(shí)現(xiàn)。
在產(chǎn)業(yè)層面，要清楚服務(wù)型制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的聚集機(jī)制與演化機(jī)理，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的耦合機(jī)制與控制策略，制造規(guī)范在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)上的形成與擴(kuò)散，真正明白服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的形成機(jī)制與運(yùn)行機(jī)理。
在國家層面，認(rèn)真研究制造服務(wù)化出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及其對中國制造和國民經(jīng)濟(jì)的綜合影響，制造服務(wù)化模式下的產(chǎn)業(yè)升級策略，服務(wù)型制造發(fā)展過程中的制度保障機(jī)制，推動“中國制造”的服務(wù)化提升。
