汪應(yīng)洛：現(xiàn)任西安交通大學(xué)管理學(xué)院名譽院長，陜西省政府決策咨詢委員會特邀咨詢委員，國際工業(yè)工程學(xué)會常務(wù)理事。2003年當(dāng)選中國工程院院士。曾任西安交通大學(xué)副校長，國務(wù)院學(xué)位委員會管理科學(xué)與工程學(xué)科評議組召集人，國家自然科學(xué)基金委員會管理學(xué)科評審組組長 ，中國系統(tǒng)工程學(xué)會副理事長。
人類正從工業(yè)社會向服務(wù)社會過渡，“服務(wù)經(jīng)濟”將成為21世紀(jì)經(jīng)濟的主導(dǎo)。當(dāng)前，西方發(fā)達國家的服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重已經(jīng)超過三分之二，經(jīng)濟重心正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，通過發(fā)展服務(wù)業(yè)增強制造業(yè)競爭力。發(fā)展中國家也在大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，通過服務(wù)業(yè)的增強提升整個國家的競爭力。作為轉(zhuǎn)型中的發(fā)展中國家，中國如何快速推進服務(wù)業(yè)發(fā)展？為此，日前有記者就此采訪了中國工程院院士、同濟大學(xué)教授郭重慶，中國工程院院士、西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授汪應(yīng)洛。
服務(wù)與制造的融合已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢
記者：制造和服務(wù)是兩個不同的領(lǐng)域，關(guān)系似乎不大，如何理解服務(wù)型制造？
汪應(yīng)洛：在人們的傳統(tǒng)概念中，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)間是相互獨立的關(guān)系。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代制造業(yè)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的制造業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)間正在越來越多地互動，兩者正變得越來越相互依存、相互影響和相互支持。
一方面，服務(wù)逐漸滲透到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個領(lǐng)域，制造業(yè)日益變得“服務(wù)密集”，任何制造產(chǎn)品的生產(chǎn)都會融入越來越多的服務(wù)作為中間投入要素，制造已向服務(wù)化發(fā)展。制造業(yè)通過服務(wù)拓展業(yè)務(wù)范疇：制造企業(yè)提供依托產(chǎn)品的服務(wù)；制造企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新挖掘市場機會提高盈利水平。制造商的國際運作活動引發(fā)對服務(wù)支持的需求：制造商的全球范圍內(nèi)的供應(yīng)源、市場和競爭推動了通訊、航空運輸和貨物處理等服務(wù)技術(shù)的發(fā)展；跨國制造企業(yè)主要通過其在技術(shù)轉(zhuǎn)移、營銷、金融、物流等服務(wù)方面的能力獲得規(guī)模經(jīng)濟。
另一方面，服務(wù)業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，逐漸擺脫過去的小生產(chǎn)方式而融入更多的工業(yè)化生產(chǎn)方式，服務(wù)已逐漸向工業(yè)化發(fā)展。1990-1995年：管理科學(xué)運用于服務(wù)業(yè)，以假日酒店為代表的酒店業(yè)開始提供全球一致性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。1960年：工業(yè)工程思想引進服務(wù)業(yè)，有代表性的是麥當(dāng)勞采用生產(chǎn)線方式提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；1970年服務(wù)業(yè)進行工業(yè)化嘗試，以超市為代表的服務(wù)業(yè)開始通過規(guī)模效應(yīng)大幅度提高服務(wù)效率； 1990年至今，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)逐漸融合，如IBM、惠普等都已在許多國家建立了自己的全球服務(wù)支持系統(tǒng)。
總之，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的相互滲透和相互影響將越來越明顯，并已形成了相互依存、共同發(fā)展的關(guān)系。
服務(wù)與制造的融合使世界制造模式發(fā)生了重大變化
記者：制造與服務(wù)的融合對世界制造業(yè)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？
郭重慶：伴隨著全球化，世界制造模式發(fā)生了重大變化。服務(wù)業(yè)就像黏結(jié)劑，將社會化、國際化的研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)整條價值鏈上的各個環(huán)節(jié)粘接起來，對世界制造業(yè)產(chǎn)生重大影響。
