表1 國(guó)外自動(dòng)化廠商通常的服務(wù)方式
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序號(hào) |
售前服務(wù) |
售后服務(wù) |
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有償 |
無(wú)償 |
有償 |
無(wú)償 |
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1 |
新產(chǎn)品新技術(shù)宣傳 |
技術(shù)支持熱線 |
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2 |
產(chǎn)品選型服務(wù)和配置方案 |
技術(shù)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站 |
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3 |
動(dòng)手實(shí)驗(yàn)（HOTT，重在感受） |
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題服務(wù)（多數(shù)production提供商） |
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題服務(wù)（多數(shù)solution提供商） |
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4 |
免費(fèi)提供樣機(jī)開(kāi)發(fā) （TryBeforeBuy） |
日常點(diǎn)檢服務(wù) |
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5 |
免費(fèi)技術(shù)熱線 |
定制開(kāi)發(fā)服務(wù) |
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6 |
免費(fèi)技術(shù)資料網(wǎng)站 |
備件管理服務(wù) |
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7 |
免費(fèi)產(chǎn)品培訓(xùn)（多數(shù)僅針對(duì)系統(tǒng)集成商或者代理商） |
產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) |
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再來(lái)看看國(guó)內(nèi)自動(dòng)化廠商通常的服務(wù)方式，見(jiàn)表2：
表2 國(guó)內(nèi)自動(dòng)化廠商通常服務(wù)方式
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序號(hào) |
售前服務(wù) |
售后服務(wù) |
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有償 |
無(wú)償 |
有償 |
無(wú)償 |
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1 |
新產(chǎn)品新技術(shù)宣傳 |
技術(shù)支持熱線 |
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2 |
產(chǎn)品選型服務(wù)和配置方案 |
技術(shù)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站 |
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3 |
免費(fèi)提供樣機(jī)開(kāi)發(fā) |
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題服務(wù) |
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4 |
免費(fèi)技術(shù)支持熱線 |
定制開(kāi)發(fā)服務(wù) |
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5 |
免費(fèi)技術(shù)資料網(wǎng)站 |
產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)（理論上是收費(fèi)的但基本都是贈(zèng)送） |
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6 |
免費(fèi)產(chǎn)品培訓(xùn)（通常視為一種市場(chǎng)活動(dòng)方式） |
日常點(diǎn)檢服務(wù) |
備件管理服務(wù) |
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通過(guò)上表的數(shù)據(jù)可以看出來(lái)售前的收費(fèi)基本上是不存在的，中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)人的思維特點(diǎn)注定了（國(guó)外則認(rèn)為有償和無(wú)償會(huì)獲得不同的售前服務(wù)品質(zhì)）不管是國(guó)外自動(dòng)化供應(yīng)商還是國(guó)內(nèi)的，都要遵循這種套路來(lái)打市場(chǎng)，因?yàn)槭矍胺⻊?wù)直接影響訂單，并且發(fā)現(xiàn)無(wú)償?shù)姆⻊?wù)種類很多也更看重客戶的感受。而售后這個(gè)層面上國(guó)內(nèi)外服務(wù)就有很大不同，國(guó)外供應(yīng)商的服務(wù)基本上都是收費(fèi)的，他們把這個(gè)作為一個(gè)增值產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，而國(guó)內(nèi)供應(yīng)商更多是看重市場(chǎng)份額也就舍去了在國(guó)外廠商覺(jué)得最貴的人工成本。但也有例外，比如國(guó)外的DCS廠商的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)基本上都是免費(fèi)的隨叫隨到，但是實(shí)際利潤(rùn)完全是走備件管理這個(gè)服務(wù)。
