面對競爭越來越激烈的工業(yè)自動化市場，其競爭的實(shí)質(zhì)已是集品牌、技術(shù)、服務(wù)綜合能力的競爭，相較之下，埋頭研發(fā)產(chǎn)品技術(shù)的企業(yè)或許不及深入研究應(yīng)用、服務(wù)的企業(yè)能獲得內(nèi)業(yè)更好的收益與口碑，難怪業(yè)內(nèi)人慨嘆：“單純賣產(chǎn)品的時代已過去了！”
在自動化工況越來越復(fù)雜，服務(wù)需求越來越多樣化的今天，自動化產(chǎn)品與技術(shù)方案提供商在競爭中更需要提供哪些服務(wù)，創(chuàng)新哪些服務(wù)方式，更需要提高哪些服務(wù)能力？這些問題是我們自動化制造與系統(tǒng)集成商一直在思考與探索、實(shí)踐的問題。在這里，我們特別邀請了羅克韋爾自動化有限公司天津分公司技術(shù)顧問王宏善先生從專業(yè)的工程師角度對這些問題作了深入分析，以國際視野為業(yè)內(nèi)人打開了一扇深入了解學(xué)習(xí)之窗。
中國客戶的思維與服務(wù)方式
《PLC&FA》：自動化軟件與硬件產(chǎn)品的良好品質(zhì)與技術(shù)生產(chǎn)制造是自動化制造商一個重要的職責(zé)，而伴隨著良好的產(chǎn)品售后服務(wù)，也是影響客戶選擇品牌的關(guān)鍵因素之一。對于國內(nèi)外包括PLC、HMI、自動化軟件、工業(yè)無線等，目前在客戶售前與售后服務(wù)都提供包括哪些具體有償與無償服務(wù)方式？
王宏善：說到售前和售后服務(wù)的方式，可以說自動化供應(yīng)商使盡渾身解數(shù)，提供自己所承受的各種服務(wù)方式，因?yàn)樗麄兦逦卣J(rèn)識到隨著市場的角逐，服務(wù)所占的品牌選擇比例正呈現(xiàn)上升趨勢。國內(nèi)外服務(wù)是有差別的，先來看看國外自動化廠商通常的服務(wù)方式，見表1：
