1、增強(qiáng)個性化服務(wù)業(yè)務(wù)

　　個性化服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊主動求變的重要一環(huán)，在改善用戶體驗(yàn)的同時逐漸提升用戶價值，不斷創(chuàng)造和提供超出用戶預(yù)期的專享金融服務(wù)，使原來的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的服務(wù)向個性化、差異化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用所掌握的海量數(shù)據(jù)，逐步將服務(wù)由支付滲透到小額貸款、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈金融等金融機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時應(yīng)用新技術(shù)滿足客戶不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣。金融業(yè)在面臨中間收費(fèi)降低的情況下，應(yīng)主動求變，通過提高增值服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，增加業(yè)務(wù)收入。

　　隨著牌照放開，混業(yè)經(jīng)營是未來的趨勢。在“中國制造2025”體系下，物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得客戶與金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系可以更加融合和深入，特別是嵌入式服務(wù)，為交叉營銷和綜合化服務(wù)創(chuàng)造了更好的條件。

　　2、提升智能化服務(wù)水平

　　智能化是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)行的，目前國內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)都在增強(qiáng)智能化服務(wù)，客戶隨時了解行情動態(tài)和資金情況，并可用來消費(fèi)。“中國制造2025”環(huán)境下，金融機(jī)構(gòu)將通過客戶智能手機(jī)等工具直接進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化自動跟蹤，依靠大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)、增強(qiáng)預(yù)判能力、提供客戶決策的準(zhǔn)確性。金融機(jī)構(gòu)通過使用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，在客戶挖掘、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)營管理等方面進(jìn)一步提升，從根本上改變金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理模式。

　　3、提高實(shí)時化服務(wù)能力

　　實(shí)時化是未來客戶對金融機(jī)構(gòu)的基本要求之一，金融機(jī)構(gòu)與用戶之間建立信息共享機(jī)制，形成實(shí)時化的響應(yīng)機(jī)制。通過CPS系統(tǒng)，金融機(jī)構(gòu)跟蹤客戶的交易環(huán)節(jié)并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，可以幫助金融機(jī)構(gòu)有效管控用戶風(fēng)險，大大提高工作效率。金融機(jī)構(gòu)高管層不僅可實(shí)時看到整體數(shù)據(jù)，還能根據(jù)需要實(shí)時查看用戶主要數(shù)據(jù)，增強(qiáng)決策的及時性。

　　傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)最關(guān)注的是高凈值客戶，長期忽視普通大眾家庭，在渠道拓展發(fā)展中通常只關(guān)注發(fā)達(dá)地區(qū)，而忽視三四線城市及農(nóng)村地區(qū)。金融機(jī)構(gòu)需要對傳統(tǒng)核心資產(chǎn)重新審視，加強(qiáng)服務(wù)的線上線下融合，逐漸實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的生活化、金融服務(wù)覆蓋客群的下沉和地域覆蓋的拓展等，金融業(yè)將仍繼續(xù)成為客戶可信賴的顧問、服務(wù)商和價值聚合樞紐。針對當(dāng)前財政收支矛盾突出、金融風(fēng)險隱患增大的問題，可通過深化金融監(jiān)管體制改革，健全現(xiàn)代金融體系，提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率和支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力，有效防范和化解金融風(fēng)險。（作者單位：中國中投證券有限責(zé)任公司）