2、提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶黏性

　　互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及數(shù)字化的興起正在深刻改變著客戶的金融意識(shí)和行為，客戶主動(dòng)獲取信息的愿望及希望主導(dǎo)自我金融服務(wù)和投資決策的需求更加強(qiáng)烈，希望得到24小時(shí)全天候的貼心服務(wù)，并能逐漸實(shí)現(xiàn)更多互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)渠道的服務(wù)。在“中國(guó)制造2025” 下，金融業(yè)可以通過(guò)預(yù)測(cè)客戶需求，根據(jù)客戶變化情況做出響應(yīng)，及時(shí)提供相關(guān)的解決方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　圍繞“智能生產(chǎn)”，傳感器、云存儲(chǔ)、以太網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等均是智能工業(yè)化實(shí)施的關(guān)鍵要素，部分高新小企業(yè)作為新一代智能化生產(chǎn)技術(shù)的供應(yīng)商和使用者，也將因此而受益。金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)服務(wù)這些高新小企業(yè)，逐漸提高他們的依賴性和黏性，最終形成長(zhǎng)期合作的感情基礎(chǔ)與智能化服務(wù)基礎(chǔ)。

　　“中國(guó)制造2025”將帶來(lái)金融業(yè)的智能化提升，圍繞“智能服務(wù)”，金融機(jī)構(gòu)可在智能物流、智能城市等服務(wù)產(chǎn)業(yè)提前布局。通過(guò)訪問(wèn)由各種智能設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)銀行可為客戶提供全面的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明，并實(shí)時(shí)更新。銀行還可以利用自身數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察來(lái)預(yù)測(cè)客戶需求，提供相應(yīng)的建議、產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶做出明智而穩(wěn)健的財(cái)務(wù)決策。有助物聯(lián)網(wǎng)銀行成為客戶恪盡職守的管家、出謀劃策的顧問(wèn)、以及無(wú)微不至的服務(wù)商，在提高客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，提升附加服務(wù)的可能性，在服務(wù)客戶的同時(shí)獲得相應(yīng)收益。